Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes conditions s'appliquent au site web de Sphin Media ainsi qu'à toute commande de services auprès de Sphin Media. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande. Si l'un de ces points vous semble peu clair, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse legal@assurmedia.com et nous nous ferons un plaisir de vous fournir des explications.
Table des matières
1. Qui sommes-nous ?
Sphin Media est la marque du studio géré par Assur Media, une société implantée dans une zone franche des Émirats arabes unis, enregistrée auprès de l'Autorité de la zone franche du Parc de recherche, de technologie et d'innovation de Sharjah, sous le numéro d'enregistrement 9978. Assur Media est la partie contractante, et toute correspondance commerciale et juridique est émise au nom d'Assur Media.
Dans les présentes conditions générales, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Assur Media, exerçant son activité sous le nom commercial de Sphin Media. Le terme « vous » désigne la personne ou l'organisme qui utilise ce site Internet ou passe une commande.
2. Les termes utilisés dans les présentes conditions générales
Jour ouvrable. Un jour ouvrable désigne tout jour autre qu'un vendredi, un samedi ou un jour férié aux Émirats arabes unis.
Projet ponctuel. Un projet ponctuel désigne tout achat qui ne relève pas d'un contrat de prestation récurrent. Cela inclut les formules de lancement et les projets individuels tels que la création d'une image de marque, la création d'un site web ou une formule de vidéos courtes.
Contrat de prestation. Un contrat de prestation correspond à l'une de nos formules mensuelles « Growth » ou « Complete ». Un contrat de prestation ne constitue jamais un projet autonome.
3. Champ d'application des présentes conditions
Les présentes conditions générales définissent les principes généraux régissant la prestation de nos services en ligne. Elles s'appliquent conjointement avec :
les Conditions générales de commande et de paiement, que vous acceptez lorsque vous passez une commande directe ;
Pour une mission en cours ou déjà signée, le contrat-cadre de services et l’ cahier des charges s'appliquent. Si vous avez signé le Contrat-cadre de services, celui-ci régit votre mission, et l'ordre de priorité défini à la section 14 ci-dessous s'applique.
4. Comment faire appel à Sphin Media
Il existe deux façons de faire appel à nos services :
Commandez dès maintenant : choisissez une formule ou un projet indépendant, remplissez un bref formulaire décrivant le périmètre du projet, puis passez à la caisse. Cette option est destinée aux clients qui souhaitent acheter directement.
Commencez par nous contacter : prenez rendez-vous pour une consultation gratuite, sans avoir à fournir vos coordonnées bancaires. Nous vous ferons parvenir une proposition sur mesure dans un délai d'un à trois jours ouvrés.
Les clients du secteur de la santé sont orientés par défaut vers « Talk First », car ce type de mission repose sur la confiance et tire profit d'un bref entretien de prise de contact. L'option « Commander maintenant » reste toutefois à leur disposition.
5. Commandes et moment de la conclusion du contrat
Lorsque vous passez une commande directe, vous acceptez les Conditions générales de commande et de paiement, et vous effectuez le paiement lors de la finalisation de la commande, soit en une seule fois, soit en versant le premier versement du plan de paiement si vous y êtes éligible et que vous choisissez d’y recourir. Dans un délai d’un jour ouvré, un stratège de Sphin Media examine votre brief et confirme avec vous le périmètre du projet. Vous pouvez alors valider la commande, ajuster le périmètre ou annuler la commande.
Tant que les deux parties n'ont pas confirmé le périmètre de la prestation, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral ; aucun travail ne sera alors entrepris. À partir de ce moment-là, les étapes de remboursement prévues dans la Politique de remboursement et d'annulation s'appliquent.
6. Frais, paiement et remboursements
Nos tarifs correspondent aux prix indiqués dans la grille tarifaire disponible sur sphinmedia.com. Les prix sont exprimés en dollars américains et s'entendent hors taxes applicables. Les taxes applicables sont indiquées lors du paiement et ajoutées au prix.
Les projets autonomes sont réglés en totalité à la commande ou à la signature du contrat dans le cadre d'un parcours de consultation, sauf si vous optez pour le plan de paiement décrit ci-dessous. Les honoraires forfaitaires sont facturés mensuellement à l'avance, pour une durée minimale de trois mois.
Le plan de paiement vous permet de régler un projet autonome éligible en versant un acompte à la commande, suivi de versements hebdomadaires, l'acompte et le nombre de versements étant déterminés en fonction du montant de votre commande. Il est disponible uniquement pour les paiements par carte bancaire et uniquement pour les projets autonomes ; il ne s'applique pas aux contrats de services, aux frais de gestion publicitaire de 15 %, ni aux dépenses publicitaires. Les différents paliers, les conditions d'éligibilité et les conséquences en cas de non-paiement d'une échéance sont détaillés dans les « Conditions générales de commande et de paiement », accessibles via le lien figurant en bas de page de ce site.
Les remboursements sont régis par la « Politique de remboursement et d'annulation », dont le lien figure également en bas de page de ce site. Elle précise les modalités de remboursement applicables à chaque étape d'un projet, ainsi que la manière dont le remboursement est calculé lorsque vous n'avez pas encore terminé votre plan de paiement.
Cela n'affecte en rien les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur et qui ne peuvent être supprimés par accord. Lorsque la législation de votre marché vous confère un droit légal applicable et auquel il ne peut être renoncé, par exemple un droit de retour, de rétractation ou d'annulation, ce droit s'applique en complément des dispositions de cette page.
7. Propriété intellectuelle
Le site web, son contenu, la marque Sphin Media et la propriété intellectuelle qui y est associée sont la propriété d'Assur Media, qui exploite la marque Sphin Media Studio. Le contenu provenant de tiers présent sur le site est utilisé sous licence accordée par ses propriétaires. Vous n'êtes pas autorisé à copier ou réutiliser ce contenu, sauf dans les cas autorisés par le site.
N'utilisez pas les réalisations présentées dans notre portfolio. Les réalisations présentées ici sont protégées par le droit d'auteur. Les droits sur les réalisations destinées à nos clients appartiennent au client concerné. Les droits sur nos propres concepts et exemples de réalisations appartiennent à Assur Media. Aucun élément de ce site ne vous confère de licence ni de droit de copier, télécharger, reproduire, adapter, republier, redistribuer ou utiliser tout ou partie de son contenu, à quelque fin que ce soit. Si vous souhaitez utiliser un élément que vous avez vu ici, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse contact@sphinmedia.com et nous vous indiquerons de qui vous devez obtenir l’autorisation. Cela n’affecte en rien les utilisations expressément autorisées par la loi sans autorisation préalable.
La propriété de vos livrables finaux vous est transférée par le biais d'une cession écrite de nos droits patrimoniaux, sous la forme requise par la loi sur le droit d'auteur des Émirats arabes unis, dès lors que vous aurez validé et accepté le travail et que le montant total aura été reçu sous forme de fonds disponibles. Jusqu'à ce moment-là, aucun droit de propriété ni aucune licence sur les ébauches, livrables, fichiers sources ou fichiers de travail ne vous est transféré.
Les droits relatifs aux œuvres que nous produisons pour vous, y compris les éléments pour lesquels nous disposons d'une licence accordée par des tiers et que nous ne pouvons pas céder, sont détaillés dans leur intégralité dans l'annexe relative aux droits d'utilisation et aux licences.
8. Conditions d'utilisation du site web
Vous vous engagez à utiliser le site web dans le respect de la loi, à ne pas en perturber le fonctionnement ni tenter d'y accéder sans autorisation, et à ne pas l'utiliser pour porter atteinte aux droits d'autrui.
9. Confidentialité et cookies
Nous traitons les données à caractère personnel collectées via ce site web conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment la loi sur la protection des données à caractère personnel des Émirats arabes unis (décret-loi fédéral n° 45 de 2021). Les modalités de ce traitement sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
Notre utilisation des cookies est décrite dans notre « Avis relatif aux cookies et au consentement ». Les cookies non essentiels ne sont pas installés tant que vous n'avez pas choisi de les autoriser, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment.
10. Ce que nous ne promettons pas
Sphin Media ne garantit ni les résultats, ni les réservations, ni le chiffre d'affaires, ni le retour sur investissement, ni les classements, ni le nombre de patients, ni les résultats cliniques. Nos engagements portent sur le travail fourni et ses délais d'exécution, et non sur les résultats obtenus. Cela reflète également les règles publicitaires en vigueur sur les marchés où nous sommes présents, qui exigent que la publicité soit véridique et ne soit pas trompeuse.
11. Limitation de responsabilité
Notre responsabilité globale à votre égard pour toutes les réclamations découlant d'une mission ou liées à celle-ci est limitée au montant total de cette mission. Dans le cas d'un forfait, elle est limitée au montant total dû pour les trois mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation.
Aucune des deux parties ne peut être tenue responsable envers l'autre des pertes indirectes ou consécutives, dans la mesure où la loi applicable autorise cette exclusion.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave ou de faute intentionnelle, ni toute autre responsabilité que la loi applicable n'autorise pas à exclure.
12. Modifications apportées aux présentes conditions
Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes conditions. En cas de modification importante, nous publierons un avis sur ce site et, si nous disposons de votre adresse e-mail et que la modification concerne un contrat en cours, nous vous en informerons également par e-mail.
Les modifications prennent effet 14 jours après leur publication, sauf si une modification est imposée par la loi, auquel cas elle prend effet à la date prévue par la loi. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où celle-ci est passée.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis. En cas de problème, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse legal@assurmedia.com; nous nous efforcerons de le résoudre directement avec vous. Si cela s’avère impossible, les tribunaux des Émirats arabes unis seront compétents. Aucune disposition des présentes ne vous prive de votre droit d’intenter une action dans votre propre pays lorsque la législation de ce dernier vous accorde ce droit et que celui-ci ne peut faire l’objet d’une renonciation.
14. Ordre de préséance
En cas de divergence entre ces documents, l'ordre de priorité suivant s'applique : en premier lieu, le cahier des charges, pour ce qui concerne le périmètre, les livrables et les honoraires du projet concerné ; ensuite, le contrat de mission, pour les missions sous forme de forfait ; puis le contrat-cadre de services ; ensuite, l'annexe relative aux droits d'utilisation et aux licences ; puis la politique de remboursement et d'annulation ; ensuite, les conditions de commande et de paiement ; et enfin, les présentes conditions générales d'utilisation.
15. Contact
Toute correspondance commerciale et juridique est émise au nom d'Assur Media et doit lui être adressée.
| Entité | Assur Media |
|---|---|
| Siège social | Bloc B-B50-065, SRTIP, University City, Sharjah, Émirats arabes unis, B.P. 66636 |
| Numéro d'immatriculation | Numéro d'enregistrement 9978 |
| Numéro d'identification fiscale | 105139026600001 |
| Site web | sphinmedia.com |
| Mentions légales, confidentialité et protection des données | legal@assurmedia.com |
| Renseignements généraux | contact@sphinmedia.com |
| Tarifs, formules et nouveaux projets | sales@sphinmedia.com |
| Quelque chose ne fonctionne pas : les paiements, les fichiers ou l'accès | support@sphinmedia.com |
| Annuler une commande ou demander un remboursement | support@sphinmedia.com |
| Factures, reçus et détails de facturation | admin@sphinmedia.com |
| Avancement des travaux en cours | designers@assurmedia.com |
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