Conditions générales de commande et de paiement
Dernière mise à jour: août 2026
Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous passez une commande directement via sphinmedia.com, via la rubrique « Commander maintenant ». Elles précisent ce à quoi vous vous engagez lors du paiement, comment votre commande est confirmée avant le début des travaux, comment fonctionnent le paiement et le plan de paiement, ce qui se passe en cas de défaut de paiement, et à quel moment la propriété de votre travail achevé vous est transférée.
1. Avec qui vous passez un contrat
Sphin Media est la marque du studio géré par Assur Media, une société implantée dans une zone franche des Émirats arabes unis, enregistrée auprès de l'Autorité de la zone franche du Parc de recherche, de technologie et d'innovation de Sharjah, sous le numéro d'enregistrement 9978. Assur Media est la partie contractante, et toute correspondance commerciale et juridique est émise au nom d'Assur Media.
| Siège social | Bloc B-B50-065, SRTIP, University City, Sharjah, Émirats arabes unis, B.P. 66636 |
|---|---|
| Coordonnées juridiques | legal@assurmedia.com |
| Renseignements généraux | contact@sphinmedia.com |
| Tarifs, formules et nouveaux projets | sales@sphinmedia.com |
| Quelque chose ne fonctionne pas : les paiements, les fichiers ou l'accès | support@sphinmedia.com |
| Annuler une commande ou demander un remboursement | support@sphinmedia.com |
| Factures, reçus et détails de facturation | admin@sphinmedia.com |
| Avancement des travaux en cours | designers@assurmedia.com |
2. Les termes utilisés sur cette page
Un « jour ouvrable » désigne tout jour autre qu'un vendredi, un samedi ou un jour férié aux Émirats arabes unis.
Un « projet ponctuel » désigne tout achat qui ne relève pas d'un contrat de prestation récurrent. Cela inclut les formules de lancement et les projets individuels tels que la création d'une identité de marque, la création d'un site web ou une formule de vidéos courtes.
Les contrats de prestation continue correspondent aux formules « Growth » et « Complete ». Il ne s'agit en aucun cas de projets ponctuels.
3. Ce à quoi vous vous engagez lors du paiement
En validant votre commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de commande et de paiement, ainsi que les Conditions d'utilisation, la Politique de remboursement et d'annulation, et l'Annexe relative aux droits d'utilisation et aux licences.
En cas de divergence entre ces documents, l'ordre de priorité suivant s'applique : en premier lieu, le cahier des charges, pour ce qui concerne le périmètre, les livrables et les honoraires du projet concerné ; ensuite, le contrat de mission, pour les missions sous forme de forfait ; puis le contrat-cadre de services ; ensuite, l'annexe relative aux droits d'utilisation et aux licences ; puis la politique de remboursement et d'annulation ; ensuite, les présentes conditions de commande et de paiement ; enfin, les conditions générales d'utilisation.
4. Passer votre commande
Pour passer commande, il vous suffit de choisir une formule ou un projet indépendant, de remplir un bref formulaire décrivant le périmètre du projet, puis de valider votre commande. Il n'est pas nécessaire de créer un compte.
La finalisation du paiement donne lieu à une commande conditionnelle. Il ne s'agit pas encore d'un accord contraignant concernant la prestation. Un accord contraignant n'est conclu que lorsque les deux parties ont confirmé le périmètre de la prestation, lors de la phase de confirmation décrite ci-dessous.
Le paiement est prélevé lors de la finalisation de la commande, soit en totalité, soit à titre d'acompte dans le cadre du plan de paiement que vous avez choisi. Tant que l'étendue des prestations n'a pas été confirmée par les deux parties, ce paiement est entièrement remboursable : vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées, et nous pouvons refuser de donner suite à la commande, auquel cas vous recevrez également le remboursement de toutes les sommes versées.
5. La phase de confirmation
Dans un délai d'un jour ouvré à compter de votre commande, un stratège de Sphin Media examine votre brief et confirme avec vous le périmètre de la mission. Trois scénarios sont possibles :
Procédez comme indiqué ;
Ajuster la portée (les légers ajustements sont pris en compte ; tout changement plus important donne lieu à un nouveau devis) ;
En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé de toutes les sommes que vous avez versées.
Sphin Media peut également décider de ne pas donner suite, auquel cas vous serez remboursé de toutes les sommes que vous avez versées.
Aucun travail ne commence et aucun accord contraignant concernant ce travail n'est conclu tant que les deux parties n'ont pas confirmé l'étendue des prestations.
6. Que se passe-t-il après la confirmation ?
Une fois que les deux parties ont confirmé le périmètre du projet, l'accord devient contraignant, les travaux commencent et les étapes de remboursement prévues dans la Politique de remboursement et d'annulation s'appliquent à partir de ce moment-là. Pour un projet autonome, le périmètre convenu, les livrables, les étapes clés et les cycles de révision sont définis dans un cahier des charges.
7. Prix, taxes et prestations incluses
Les prix sont indiqués en dollars américains et s'entendent hors taxes. Les taxes applicables sont indiquées lors du paiement et ajoutées au prix.
Le prix affiché lors du paiement correspond au prix total des prestations comprises dans la formule, le projet ou le niveau de service que vous avez choisi. Les frais éventuels facturés par votre banque ou l'émetteur de votre carte, tels que les frais de conversion de devises ou les frais de transaction internationale, échappent à notre contrôle.
Les projets autonomes sont réglés en totalité à la commande ou à la signature du contrat dans le cadre d'un parcours de consultation, sauf si vous optez pour le plan de paiement décrit ci-dessous. Les honoraires forfaitaires sont facturés mensuellement à l'avance, pour une durée minimale de trois mois.
Les paiements par carte bancaire sont traités par Stripe. PayPal est également disponible lors du paiement. Le paiement échelonné n'est disponible que pour les paiements par carte bancaire ; il n'est pas disponible via PayPal.
Pour la publicité payante, des frais de gestion s'élevant à 15 % des dépenses publicitaires s'appliquent ; ces dépenses sont facturées séparément et restent à votre charge.
Si vous choisissez d'adhérer au portfolio de Sphin Media, une remise de 10 % s'applique au montant total de votre commande, hors taxes éventuelles, et vous accordez à Sphin Media une licence lui permettant d'exposer l'œuvre achevée. Cela ne modifie en rien la propriété de l'œuvre. Vous trouverez tous les détails dans l'annexe relative aux droits d'utilisation et aux licences.
Les cycles de révision supplémentaires, au-delà de ceux prévus dans votre cahier des charges, sont facturés séparément et immédiatement.
8. Le plan de paiement
Lorsque cette option est proposée lors du paiement, le plan de paiement vous permet de verser un acompte à la commande et de régler le solde par versements hebdomadaires. Le niveau applicable dépend du montant de votre commande.
| Montant de la commande | Acompte à la commande | Ensuite | Intervalle |
|---|---|---|---|
| Moins de 1 500 dollars américains | Entièrement payé | Indisponible | |
| De 1 500 à 2 499 dollars américains | 50 % | 2 versements de 25 % chacun | Hebdomadaire |
| De 2 500 à 4 999 dollars américains | 40 % | 3 versements de 20 % chacun | Hebdomadaire |
| 5 000 USD et plus | 30 % | 4 versements de 17,5 % | Hebdomadaire |
Ces règles s'appliquent au plan de paiement :
Cette option n'est disponible que pour les projets ponctuels. Elle n'est pas disponible dans le cadre des contrats de services réguliers, ni pour les frais de gestion publicitaire de 15 %, ni pour les dépenses publicitaires.
Les dépenses publicitaires ne sont pas prises en compte dans le montant de la commande utilisé pour vérifier l'éligibilité.
L'éligibilité est vérifiée sur la base du prix publié, avant toute remise et hors taxes. La remise de 10 % accordée aux abonnés au programme « Portfolio Opt-in » réduit le montant que vous payez, mais elle ne modifie pas la valeur de la commande utilisée pour vérifier l'éligibilité.
Le calendrier de paiement court à compter de la date de votre commande.
Ce mode de paiement est disponible uniquement par carte bancaire, lorsqu'il est proposé lors du paiement, et n'est pas disponible via PayPal. Les commandes réglées par d'autres moyens de paiement doivent être payées en totalité au moment de la commande.
Les cycles de révision supplémentaires sont facturés séparément et immédiatement. Ils ne sont pas intégrés au calendrier de paiement et ne permettent pas de bénéficier rétroactivement d'un échelonnement de paiement pour une commande.
9. En cas de défaut de paiement d'une échéance prévue
Si un paiement prévu n'est pas reçu, le travail sur votre projet est suspendu à la date d'échéance du paiement. Vous disposez alors de cinq jours ouvrés pour régulariser le paiement. Si le paiement reste impayé à l'issue de ce délai, nous pouvons annuler la commande, et la procédure de remboursement en vigueur à ce moment-là s'applique conformément à la Politique de remboursement et d'annulation. Aucun droit de propriété ni aucune licence sur les ébauches, les livrables ou les fichiers de travail ne vous est transféré tant que le montant total n’a pas été reçu en fonds disponibles.
Si un paiement par carte échoue, nous vous en informerons et vous demanderons de régulariser la situation. Le délai de cinq jours ouvrables court à compter de la date d'échéance du paiement.
Si vous bénéficiez d'un échéancier de paiement, le montant remboursable correspondant à l'étape à laquelle vous vous trouvez est calculé sur le montant total de votre commande, puis déduit du montant que vous avez effectivement payé. Le pourcentage non remboursable à l'étape où vous vous trouvez correspond au montant que nous avons perçu. Le tableau complet des étapes figure dans la Politique de remboursement et d'annulation.
Exemple n° 1. Le montant de votre projet s'élève à 2 000 USD et vous avez versé un acompte de 50 %, soit 1 000 USD. Vous annulez le projet alors qu'il est réalisé à 80 % ; nous avons donc perçu 20 %, soit 400 USD. Vous avez versé 1 000 USD ; nous vous remboursons donc 600 USD.
Deuxième exemple. Le montant de votre projet s'élève à 1 500 USD et vous avez versé un acompte de 50 %, soit 750 USD. Vous annulez le projet alors que 20 % du travail a été réalisé ; nous avons donc perçu 80 % du montant total, soit 1 200 USD. Vous avez versé 750 USD ; il vous reste donc 450 USD à payer, que nous vous facturerons.
Si la valeur des prestations que nous avons fournies à ce stade dépasse les sommes que nous avons perçues, la différence reste due et nous vous la facturerons.
Si vous demandez un rejet de débit auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement au lieu de suivre la procédure d'annulation prévue dans la Politique de remboursement et d'annulation, cela ne vous dispense pas de votre obligation de payer les prestations fournies jusqu'à ce moment-là, et nous pourrons recouvrer le montant dû.
10. Vos livrables et vos responsabilités
La propriété de vos livrables finaux vous est transférée par le biais d'une cession écrite de nos droits patrimoniaux, sous la forme requise par la loi sur le droit d'auteur des Émirats arabes unis, dès lors que vous aurez validé et accepté le travail et que le montant total aura été reçu sous forme de fonds disponibles. Jusqu'à ce moment-là, aucun droit de propriété ni aucune licence sur les ébauches, livrables, fichiers sources ou fichiers de travail ne vous est transféré.
Certains éléments contenus dans un livrable font l'objet d'une licence accordée par des tiers et ne peuvent pas être cédés. Il s'agit notamment de musiques d'archives, d'images d'archives, de visuels d'archives, de polices de caractères et de voix générées par IA. Vous bénéficiez de ces licences dans la mesure où ces éléments sont utilisés dans votre livrable, sous réserve des conditions fixées par le fournisseur qui les a fournis.
En vertu de la législation des Émirats arabes unis relative au droit d'auteur, les droits moraux ne peuvent faire l'objet d'une cession ni d'une renonciation et restent acquis aux personnes qui ont créé l'œuvre.
Les fichiers sources et de travail fournis par défaut, ainsi que les informations détaillées concernant la gestion des ressources tierces, sont présentés dans l'annexe relative aux droits d'utilisation et aux licences.
11. Ce que nous ne promettons pas
Sphin Media ne garantit ni les résultats, ni les prises de rendez-vous, ni le chiffre d'affaires, ni le retour sur investissement, ni les classements, ni le nombre de patients, ni les résultats cliniques. Ce à quoi nous nous engageons, c'est le travail à fournir et les délais associés.
12. Vos droits en tant que consommateur et l'utilisation conforme à la loi
Cela n'affecte en rien les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur et qui ne peuvent être supprimés par accord. Lorsque la législation de votre marché vous confère un droit légal applicable et auquel il ne peut être renoncé, par exemple un droit de retour, de rétractation ou d'annulation, ce droit s'applique en complément des dispositions de cette page.
Toute commande est passée sous réserve que vous agissiez dans le respect de la loi. Sphin Media se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande s'il a des motifs raisonnables de soupçonner, sur la base d'éléments précis, une fraude ou une activité illicite, et peut refuser un remboursement s'il existe des preuves crédibles et étayées d'une telle activité, conformément à la Politique de remboursement et d'annulation et au Contrat-cadre de services.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis. En cas de problème, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse legal@assurmedia.com; nous nous efforcerons de le résoudre directement avec vous. Si cela s’avère impossible, les tribunaux des Émirats arabes unis seront compétents. Aucune disposition des présentes ne vous prive de votre droit d’intenter une action dans votre propre pays lorsque la législation de ce dernier vous accorde ce droit et que celui-ci ne peut faire l’objet d’une renonciation.
14. Comment nous contacter
Pour toute question avant de passer commande, veuillez contacter sales@sphinmedia.com. En cas de problème, notamment en cas de paiement échoué ou doublé, veuillez contacter support@sphinmedia.com. Pour les factures et les détails de facturation, veuillez contacter sales@sphinmedia.com. Pour connaître l'avancement des travaux en cours, veuillez contacter designers@assurmedia.com.
Pour toute question d'ordre juridique concernant les présentes conditions, veuillez nous contacter à l'adresse legal@assurmedia.com.
Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : Assur Media FZC, Bloc B-B50-065, SRTIP, University City, Sharjah, Émirats arabes unis, boîte postale 66636.
Dernière mise à jour : juillet 2026
Sphin Media est la marque du studio géré par Assur Media, une société implantée dans une zone franche des Émirats arabes unis (n° d'enregistrement 9978). Toute correspondance commerciale et juridique est émise au nom d'Assur Media.