Politique de l'entreprise
Notre façon de travailler : nos engagements, le déroulement d'un projet et ce que nous ne faisons pas.
Table des matières
1. Objet et qualité pour agir
Cette page ne confère aucun droit contractuel. Il s'agit d'un énoncé des normes de fonctionnement, et non d'un contrat ; elle ne vient en rien compléter les documents que vous signez ou acceptez lors du paiement.
En cas de divergence entre cette page et un document contractuel, ce dernier prévaut. L'ordre de priorité est le suivant : le cahier des charges, pour le périmètre, les livrables et les honoraires du projet concerné ; puis le contrat de mission, pour les honoraires forfaitaires ; puis le contrat-cadre de services ; puis l'annexe relative aux droits d'utilisation et aux licences; puis la politique de remboursement et d'annulation; puis les conditions de commande et de paiement; puis les conditions générales d'utilisation; et enfin, cette page.
Les documents publics sont accessibles via les liens ci-dessus et dans le pied de page du site. Le contrat-cadre de services, le contrat d'honoraires et le cahier des charges vous sont transmis directement ; chacun d'entre eux contient les conditions spécifiques à votre mission.
2. Qui sommes-nous et comment sommes-nous organisés ?
Sphin Media est la marque du studio géré par Assur Media, une société implantée dans une zone franche des Émirats arabes unis, enregistrée auprès de l'Autorité de la zone franche du Parc de recherche, de technologie et d'innovation de Sharjah, sous le numéro d'enregistrement 9978. Assur Media est la partie contractante. Toute la correspondance commerciale et juridique est émise au nom d'Assur Media.
Le travail est réalisé par notre propre équipe, composée de collaborateurs sur site et à distance. Nous ne sous-traitons pas votre projet sans votre accord écrit, et même lorsque vous donnez votre accord, nous en assumons l'entière responsabilité.
Chaque mission est confiée à un chef de projet désigné, dont le nom figure dans votre cahier des charges. Cette personne est responsable de la relation avec vous et c'est vers elle que vous devez vous tourner en premier lieu.
3. Comment nous gérons les missions
Il existe deux itinéraires.
Commande directe. Vous effectuez votre achat lors du paiement. Le fait de finaliser le paiement donne lieu à une commande conditionnelle, et non à un engagement ferme. Dans un délai d’un jour ouvré, un stratège de Sphin Media examine votre brief et confirme avec vous le périmètre de la mission. Un « jour ouvré » désigne tout jour autre qu’un vendredi, un samedi ou un jour férié aux Émirats arabes unis.
Une approche axée sur la consultation. Nous discutons d’abord, définissons le périmètre de la mission, et vous signez avant que quoi que ce soit ne vous soit facturé. Le secteur de la santé adopte systématiquement cette démarche.
Dans tous les cas, aucun travail ne sera entrepris tant que les deux parties n'auront pas confirmé le périmètre de la prestation. Jusqu'à ce moment-là, vous pouvez annuler la prestation et obtenir le remboursement de toutes les sommes que vous avez versées. La suite de la procédure est décrite dans la Politique de remboursement et d'annulation.
Nous pouvons également refuser de mener à bien un projet lorsque nous ne pouvons pas en garantir la qualité : lorsque le cahier des charges comporte des affirmations que nous ne pouvons pas étayer, lorsque le contenu serait trompeur, lorsque l'activité semble illégale, ou lorsque le cahier des charges présente comme certain un résultat sur lequel nous n'avons aucun contrôle. Nous préférons renoncer à la rémunération plutôt que de produire quelque chose sur lequel nous ne pourrions pas apposer notre nom.
4. Comment nous menons un projet
Briefing. Vous nous indiquez l'objectif, le public cible, les contraintes et le délai. Nous vous posons des questions jusqu'à ce que nous ayons bien compris.
Confirmation du périmètre. Nous réaffirmons le périmètre, les livrables, les étapes clés et les exclusions. Ce document constitue le cahier des charges.
Production. Nous travaillons selon les étapes clés convenues. La première étape clé correspond toujours à un livrable concret et susceptible d'être validé, et jamais à une réunion de lancement.
Bilan. Vous faites le point aux étapes convenues et formulez des commentaires synthétiques.
Validation et remise. Une fois la validation finale obtenue, nous remettons les livrables accompagnés de leurs fichiers sources et de travail.
Pour respecter le calendrier, nous avons besoin de quatre éléments de votre part : les supports et les éléments de marque sur simple demande, l'accès au compte, vos retours dans les délais convenus, ainsi qu'une personne habilitée à valider. En cas de retard sur l'un de ces points, les dates sont reportées, et nous vous en informons immédiatement plutôt que de manquer une échéance sans explication.
La propriété des livrables et des fichiers sources est régie par l'annexe relative aux droits d'utilisation et aux licences. Les conditions de paiement figurent dans les conditions de commande et de paiement.
5. Normes en matière de communication et de réponse
Les communications écrites font foi. Toute décision prise lors d'un appel doit être confirmée par écrit. En l'absence de confirmation écrite, considérez que la décision n'a pas été prise.
Les canaux opérationnels ne constituent pas une notification officielle. C'est en envoyant un e-mail au service d'assistance ou à votre interlocuteur de projet que le travail est effectué. Toute notification prévue par un contrat, y compris en cas de résiliation ou de manquement, doit être adressée à legal@assurmedia.com. Les contrats le stipulent expressément ; personne ne pourra donc prétendre ultérieurement qu'un ticket d'assistance a valu notification.
Nous travaillons du samedi au jeudi. Nos horaires sont de 7 h à 18 h du dimanche au jeudi, et de 9 h à 15 h le samedi, heure standard du Golfe. Nous sommes fermés le vendredi.
Nous travaillons le samedi, mais le samedi n'est pas un jour ouvré. Les délais et les préavis prévus dans vos contrats ne courent que les jours ouvrés ; par conséquent, tout ce que nous effectuons un samedi joue en votre faveur et ne vient pas réduire le délai qui vous est imparti.
Nous répondons aux messages opérationnels dans un délai d'un jour ouvré.
Si les choses n'avancent pas, faites remonter l'information : d'abord à votre chef de projet, puis à support@sphinmedia.com, et enfin à legal@assurmedia.com pour toute démarche officielle.
6. Normes de qualité et révisions
Un cycle de révision correspond à un ensemble cohérent de retours sur le travail livré, ainsi qu'à notre réponse à ces retours. Les retours envoyés de manière fragmentée constituent tout de même un cycle, mais cela ralentit le travail ; merci donc de les regrouper.
Une révision consiste à peaufiner un travail que nous avons déjà réalisé, conformément au cahier des charges et au périmètre convenus, tout en conservant le même concept, la même liste de livrables et le même cahier des charges.
Un changement de périmètre désigne tout élément qui modifie ce qui avait été convenu : une nouvelle orientation, un livrable supplémentaire, un cahier des charges différent ou un nouvel objectif. Il fait l'objet d'un devis et d'une autorisation distincts.
Le nombre de cycles inclus, le tarif des cycles supplémentaires et les modalités de gestion des modifications figurent dans votre cahier des charges. En cas de désaccord sur la nature d’un élément (révision ou modification), nous vous en informons avant de commencer le travail, et non après.
7. Confidentialité, documents des clients et accès
Nous traitons vos informations de manière confidentielle et ne les utilisons que dans le cadre de votre mission. Conformément au contrat-cadre de services, cette confidentialité s'applique pendant trois ans à compter de la fin de la mission, et pour une durée indéterminée en ce qui concerne les secrets d'affaires. Lorsqu'un accord de confidentialité réciproque est également signé, c'est la disposition la plus protectrice qui s'applique.
Les identifiants et les droits d'accès au compte sont recueillis via le formulaire « Client Brand-Asset and Access Intake Form » ; ils ne sont conservés que pendant la durée nécessaire à la réalisation du travail et sont supprimés à la fin de la mission. Nous demandons uniquement les droits d'accès strictement nécessaires à l'exécution de la mission et, lorsque la plateforme le permet, nous privilégions l'accès délégué plutôt que de conserver votre mot de passe.
8. L'utilisation de l'IA dans notre travail
Nous utilisons des outils d'IA dans notre production : ElevenLabs pour la voix, la vidéo et la musique, ChatGPT pour la génération d'images, ainsi que ChatGPT et Claude pour la conceptualisation et l'analyse.
Une personne vérifie chaque résultat généré par l'IA avant qu'il ne vous soit transmis et en assume l'entière responsabilité. Nous indiquons à nos clients les parties de leur travail où l'IA a été utilisée, et nous confirmons notre utilisation de l'IA sur simple demande.
Nous ne saisissons pas les données personnelles de nos clients dans ces outils, et nous ne présentons jamais comme un fait ce qui a été généré par l'IA sans qu'un être humain ne l'ait vérifié par rapport à une source fiable. Les droits relatifs aux éléments générés ou assistés par l'IA sont définis dans l'annexe « Droits d'utilisation et licences ».
9. Licences de tiers et images d'archives
Certains éléments contenus dans un livrable font l'objet d'une licence accordée par des tiers et ne peuvent pas être transférés : musique d'archives, séquences vidéo d'archives, images d'archives, polices de caractères et voix générées par IA.
Chaque élément de ce type est consigné dans votre projet, ce qui vous permet de savoir ce que contient votre livrable et sur quelle base. La licence est liée à l'élément : vous bénéficiez de ses avantages dès lors que cet élément est utilisé dans votre livrable, sous réserve des conditions du fournisseur. Toute réutilisation en dehors de ce cadre peut nécessiter votre propre licence. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'annexe relative aux droits d'utilisation et aux licences.
10. Données et confidentialité
Assur Media est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via sphinmedia.com et dans le cadre d’une mission. Certains prestataires traitent des données en dehors des Émirats arabes unis, ce qui est courant pour les services cloud et est clairement indiqué plutôt que dissimulé. Nous ne collectons, ne recevons, ne stockons ni ne traitons aucune donnée relative aux patients ou à la santé. Les informations concernant les données que nous collectons, les raisons de cette collecte, la durée de conservation de ces données et vos droits figurent dans la Politique de confidentialité du site web et dans la Note d’information sur les cookies et le consentement.
11. Sous-traitants et partenaires
L'ensemble du travail est réalisé par notre propre équipe, tant en interne qu'à distance. Nous ne sous-traiterons aucune partie de votre projet sans votre accord écrit préalable.
Lorsque vous acceptez le recours à un spécialiste, nous restons entièrement responsables du travail de cette personne comme s'il s'agissait du nôtre, et les mêmes obligations de confidentialité s'appliquent à celle-ci. Cela ne limite en rien notre utilisation des infrastructures techniques et des outils de production courants, régis par le Contrat-cadre de services et la Politique de confidentialité du site web.
12. Réclamations et mesures correctives
Signalez-le dès que possible et par écrit à l'adresse support@sphinmedia.com: expliquez ce qui s'est passé, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui permettrait de résoudre le problème.
Nous accusons réception de chaque réclamation dans un délai de cinq jours ouvrés. Notre équipe d'assistance l'examine et la transmet à un responsable si elle ne peut être résolue à ce niveau. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez écrire à legal@assurmedia.com.
Les solutions varient en fonction de la situation : modification du livrable, ajustement du périmètre ou remboursement en fonction de l'avancement des travaux. Les remboursements sont régis par la Politique de remboursement et d'annulation, et non par cette page.
13. Conduite éthique et réglementaire
Nous produisons des publicités conformes aux normes et aux règles des plateformes sur lesquelles elles sont diffusées. Nous ne concevons pas de campagnes reposant sur des allégations que nous ne pouvons pas étayer, et nous demandons à disposer des preuves à l'appui d'une allégation avant de la publier.
Nous intervenons dans toute la région du Golfe ; la prise en compte des spécificités culturelles et religieuses fait donc partie intégrante de notre métier. Avant toute diffusion, nous vérifions les supports créatifs en termes de langage, d’imagerie, de calendrier par rapport aux fêtes religieuses et aux attentes locales.
C'est dans le domaine de la santé que nous faisons preuve de la plus grande prudence. Nous ne formulons aucune allégation médicale, ne suggérons aucune recommandation clinique et n'utilisons aucune image de patients ni aucun témoignage sans les autorisations nécessaires. Il vous incombe, en tant que titulaire de l'autorisation correspondante, d'obtenir toute autorisation réglementaire requise pour la publicité dans le domaine de la santé. Aucun de nos contenus n'est pré-approuvé par une autorité de régulation.
Nous ne garantissons pas les résultats. Nous nous engageons à fournir un travail de qualité et à respecter le processus, mais nous ne garantissons ni les prises de rendez-vous, ni le chiffre d'affaires, ni le retour sur investissement, ni le classement dans les moteurs de recherche, ni le nombre de patients, ni les résultats cliniques.
14. Modifications apportées à cette page
Version 1. Entrée en vigueur le 13 août 2026.
Nous mettons cette page à jour au fur et à mesure que le studio évolue. La version applicable à votre mission est celle publiée au moment de votre commande ou de la signature de votre contrat. Les modifications importantes sont signalées sur le site.
15. Contact
| Objectif | Adresse |
|---|---|
| Renseignements généraux | contact@sphinmedia.com |
| Tarifs, formules et nouveaux projets | sales@sphinmedia.com |
| Quelque chose ne fonctionne pas : les paiements, les fichiers ou l'accès | support@sphinmedia.com |
| Annuler une commande ou demander un remboursement | support@sphinmedia.com |
| Factures, reçus et détails de facturation | admin@sphinmedia.com |
| Avancement des travaux en cours | designers@assurmedia.com |
| Mentions légales, confidentialité, protection des données et avis officiels | legal@assurmedia.com |
Assur Media, Bloc B-B50-065, SRTIP, University City, Sharjah, Émirats arabes unis, B.P. 66636. Numéro d'identification fiscale : 105139026600001. Toute correspondance est émise au nom d'Assur Media et doit lui être adressée.
Sphin Media exerce ses activités sous l'égide d'Assur Media, une société implantée dans une zone franche des Émirats arabes unis (n° d'enregistrement 9978). Toute la correspondance commerciale et juridique est émise au nom d'Assur Media.