Unternehmensrichtlinien
So arbeiten wir: Wozu wir uns verpflichten, wie ein Projekt abläuft und was wir nicht tun.
Inhaltsverzeichnis
1. Zweck und Rechtsstellung
Diese Seite begründet keine vertraglichen Rechte. Es handelt sich um eine Darstellung der Betriebsstandards, nicht um einen Vertrag, und sie ergänzt in keiner Weise die Dokumente, die Sie an der Kasse unterzeichnen oder denen Sie zustimmen.
Sollten diese Seite und ein Vertragsdokument voneinander abweichen, gilt das Vertragsdokument. Die Reihenfolge lautet wie folgt: die Leistungsbeschreibung für den Umfang, die Leistungen und die Honorare des jeweiligen Projekts; anschließend die Rahmenvereinbarung über ein Honorar; dann der Rahmenvertrag über Dienstleistungen; danach die Nutzungsrechte und die Lizenzvereinbarung; anschließend die Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen; dann die Bestell- und Zahlungsbedingungen; danach die Nutzungsbedingungen; und zuletzt diese Seite.
Die öffentlichen Dokumente sind oben und in der Fußzeile der Website verlinkt. Der Rahmenvertrag, die Honorarvereinbarung und die Leistungsbeschreibung werden Ihnen direkt zugestellt und enthalten jeweils die für Ihren Auftrag spezifischen Bedingungen.
2. Wer wir sind und wie wir organisiert sind
Sphin Media ist die Studiomarke von Assur Media, einem Unternehmen aus der Freihandelszone der Vereinigten Arabischen Emirate, das bei der Sharjah Research Technology and Innovation Park Free Zone Authority unter der Registrierungsnummer 9978 registriert ist. Assur Media ist der Vertragspartner. Der gesamte geschäftliche und rechtliche Schriftverkehr erfolgt im Namen von Assur Media.
Die Arbeit wird von unserem hauseigenen Team sowie von Mitarbeitern im Homeoffice erledigt. Wir vergeben Ihre Aufträge nicht ohne Ihre schriftliche Zustimmung an Subunternehmer, und selbst wenn Sie zustimmen, behalten wir die volle Verantwortung dafür.
Für jedes Projekt wird ein namentlich benannter Projektmanager bestimmt, der in Ihrem Leistungsumfang festgehalten ist. Diese Person ist für die Betreuung der Geschäftsbeziehung verantwortlich und Ihr erster Ansprechpartner.
3. Wie wir Aufträge annehmen
Es gibt zwei Routen.
Direktbestellung. Sie kaufen an der Kasse. Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs wird eine vorläufige Bestellung aufgegeben, kein verbindlicher Vertrag. Innerhalb eines Werktags prüft ein Stratege von Sphin Media Ihr Briefing und bestätigt den Umfang mit Ihnen. Als Werktag gilt jeder Tag außer Freitag, Samstag oder einem gesetzlichen Feiertag in den Vereinigten Arabischen Emiraten.
Beratungsorientiert. Wir sprechen uns zunächst aus, legen den Arbeitsumfang fest, und Sie unterzeichnen den Vertrag, bevor Kosten anfallen. Im Gesundheitswesen ist dies die Standardvorgehensweise.
In jedem Fall beginnen die Arbeiten erst, wenn beide Seiten den Umfang bestätigt haben. Bis dahin können Sie stornieren und erhalten eine Rückerstattung aller bereits gezahlten Beträge. Was danach geschieht, ist in den Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen geregelt.
Wir können den Auftrag auch ablehnen, wenn wir nicht hinter der Arbeit stehen können: wenn der Auftrag Angaben erfordert, die wir nicht belegen können, wenn der Inhalt irreführend wäre, wenn die Maßnahme rechtswidrig erscheint oder wenn der Auftrag ein unvorhersehbares Ergebnis als sicher behandelt. Wir verzichten lieber auf das Geld, als etwas zu produzieren, hinter dem wir nicht mit unserem Namen stehen würden.
4. Wie wir ein Projekt durchführen
Briefing. Sie nennen uns das Ziel, die Zielgruppe, die Rahmenbedingungen und die Frist. Wir stellen so lange Fragen, bis wir alles verstanden haben.
Bestätigung des Leistungsumfangs. Wir legen den Leistungsumfang, die zu erbringenden Leistungen, die Meilensteine und die Ausschlüsse erneut fest. Daraus entsteht die Leistungsbeschreibung.
Produktion. Wir arbeiten nach den vereinbarten Meilensteinen. Meilenstein 1 ist immer ein substanzielles, zur Freigabe bereitendes Ergebnis, niemals ein Kickoff-Gespräch.
Nachbesprechung. Sie führen an den vereinbarten Zeitpunkten eine Nachbesprechung durch und geben ein zusammenfassendes Feedback.
Freigabe und Übergabe. Nach der endgültigen Freigabe übergeben wir die Arbeitsergebnisse zusammen mit den entsprechenden Quell- und Arbeitsdateien.
Damit der Zeitplan eingehalten werden kann, benötigen wir vier Dinge von Ihnen: Materialien und Markenelemente auf Anfrage, Zugriff auf das Konto, Rückmeldung innerhalb des vereinbarten Zeitraums sowie eine Person, die zur Freigabe befugt ist. Sollten diese Angaben verspätet eintreffen, verschieben sich die Termine, und wir weisen Sie rechtzeitig darauf hin, anstatt einen Termin ohne Erklärung zu versäumen.
Die Eigentumsrechte an den Liefergegenständen und Quelldateien richten sich nach den Nutzungsrechten und der Lizenzvereinbarung. Die Zahlungsbedingungen sind in den Bestell- und Zahlungsbedingungen festgelegt.
5. Standards für Kommunikation und Reaktion
Schriftliche Vereinbarungen sind maßgebend. Eine im Telefonat getroffene Entscheidung wird schriftlich bestätigt. Liegt keine schriftliche Bestätigung vor, gilt die Vereinbarung als nicht getroffen.
Operative Kanäle gelten nicht als formelle Mitteilung. Die Bearbeitung von Anliegen erfolgt per E-Mail an den Support oder Ihren Projektansprechpartner. Mitteilungen im Rahmen eines Vertrags, einschließlich Kündigungen oder Vertragsverletzungen, müssen an legal@assurmedia.com gesendet werden. Dies ist in den Verträgen ausdrücklich festgelegt, sodass später niemand geltend machen kann, dass ein Support-Ticket als Mitteilung gegolten habe.
Wir arbeiten von Samstag bis Donnerstag. Unsere Öffnungszeiten sind sonntags bis donnerstags von 07:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 15:00 Uhr (Gulf Standard Time). Freitags haben wir geschlossen.
Wir arbeiten samstags, aber der Samstag ist kein Geschäftstag. Fristen und Kündigungsfristen in Ihren Verträgen laufen ausschließlich an Geschäftstagen, daher zählt alles, was wir an einem Samstag erledigen, zu Ihren Gunsten und nicht zu Ihren Lasten.
Wir beantworten betriebliche Nachrichten innerhalb eines Werktags.
Wenn etwas nicht vorankommt, eskalieren Sie das Problem: zunächst an Ihren Projektmanager, dann an support@sphinmedia.com und schließlich an legal@assurmedia.com, falls es sich um eine formelle Angelegenheit handelt.
6. Qualitätsstandards und Überarbeitungen
Eine Feedbackrunde ist eine gebündelte Sammlung von Rückmeldungen zu bereits erledigten Aufgaben sowie unsere Reaktion darauf. Auch wenn Rückmeldungen, die nach und nach eintreffen, ebenfalls eine Runde darstellen, verlangsamen sie doch den Arbeitsablauf; bitte fassen Sie sie daher zusammen.
Bei einer Überarbeitung wird eine bereits von uns erstellte Arbeit unter Berücksichtigung des vereinbarten Auftrags und Umfangs verfeinert, wobei das Konzept, die Liste der zu liefernden Leistungen und die Spezifikation unverändert bleiben.
Eine Änderung des Leistungsumfangs ist alles, was die getroffenen Vereinbarungen verändert: eine neue Ausrichtung, ein zusätzliches Ergebnis, eine geänderte Spezifikation oder ein neues Ziel. Diese wird separat angeboten und genehmigt.
Die im Lieferumfang enthaltenen Überarbeitungsrunden, die Preise für zusätzliche Überarbeitungsrunden sowie die Änderungskontrolle sind in Ihrem Leistungsumfang festgelegt. Sollten wir uns nicht darüber einig sein, ob es sich um eine Überarbeitung oder eine Änderung handelt, weisen wir vor Beginn der Arbeiten darauf hin – nicht erst danach.
7. Vertraulichkeit, Unterlagen des Mandanten und Zugriff
Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und verwenden sie ausschließlich im Rahmen Ihres Auftrags. Dies gilt gemäß dem Rahmenvertrag über Dienstleistungen, der für einen Zeitraum von drei Jahren ab Beendigung des Auftrags gilt, sowie unbefristet für Geschäftsgeheimnisse. Sofern zusätzlich eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnet wurde, gilt die Bestimmung, die den stärkeren Schutz gewährt.
Anmeldedaten und Kontozugriffsrechte werden über das Formular „Client Brand-Asset and Access Intake Form“ erfasst, nur so lange aufbewahrt, wie es für die Arbeit erforderlich ist, und nach Abschluss des Projekts gelöscht. Wir bitten nur um den für die Erledigung der Aufgabe unbedingt erforderlichen Zugriff und nutzen, sofern die jeweilige Plattform dies zulässt, delegierte Zugriffsrechte anstelle der Speicherung Ihres Passworts.
8. Einsatz von KI in unserer Arbeit
Wir setzen KI-Tools in der Produktion ein: ElevenLabs für Sprache, Video und Musik, ChatGPT für die Bildgenerierung sowie ChatGPT und Claude für die Ideenfindung und Analyse.
Jede von der KI erstellte Ausgabe wird von einem Mitarbeiter geprüft, bevor sie an Sie weitergeleitet wird, und dieser Mitarbeiter übernimmt die Verantwortung dafür. Wir teilen unseren Kunden mit, an welchen Stellen in ihren Aufträgen KI zum Einsatz gekommen ist, und bestätigen auf Anfrage den Einsatz von KI.
Wir geben keine personenbezogenen Daten unserer Kunden in diese Tools ein, und wir präsentieren keine von der KI generierten Inhalte als Fakten, ohne dass diese zuvor von einem Menschen anhand einer echten Quelle überprüft wurden. Die Rechte an KI-generierten und KI-unterstützten Elementen sind in den Nutzungsrechten und der Lizenzvereinbarung geregelt.
9. Lizenzen von Drittanbietern und Bildmaterial
Bestimmte Elemente eines Liefergegenstands stammen aus Lizenzen von Dritten und dürfen nicht weitergegeben werden: Stock-Musik, Stock-Filmmaterial, Stock-Bildmaterial, Schriftarten und KI-generierte Stimmen.
Jedes dieser Elemente wird Ihrem Projekt zugeordnet, sodass Sie wissen, was Ihr Lieferumfang enthält und auf welcher Grundlage. Die Lizenz gilt für das jeweilige Asset: Sie kommen in den Genuss der Lizenzvorteile, solange das Asset im Rahmen Ihres Lieferumfangs genutzt wird, vorbehaltlich der Bedingungen des Anbieters. Für eine Wiederverwendung außerhalb Ihres Lieferumfangs benötigen Sie möglicherweise eine eigene Lizenz. Die vollständigen Bestimmungen finden Sie in der Übersicht über Nutzungsrechte und Lizenzen.
10. Daten und Datenschutz
Assur Media ist der Verantwortliche für personenbezogene Daten, die über sphinmedia.com und im Rahmen eines Auftrags erhoben werden. Einige Anbieter verarbeiten Daten außerhalb der Vereinigten Arabischen Emirate, was bei Cloud-Diensten üblich ist und offen gelegt und nicht verschwiegen wird. Wir erheben, empfangen, speichern oder verarbeiten keine Patienten- oder Gesundheitsdaten. Welche Daten wir erheben, warum wir dies tun, wie lange wir sie aufbewahren und welche Rechte Sie haben, ist in der Datenschutzerklärung der Website sowie in der Cookie- und Einwilligungserklärung dargelegt.
11. Subunternehmer und Partner
Alle Arbeiten werden von unserem eigenen Team vor Ort und im Homeoffice ausgeführt. Wir werden keinen Teil Ihrer Aufträge ohne Ihre vorherige schriftliche Zustimmung an Subunternehmer vergeben.
Wenn Sie der Hinzuziehung eines Spezialisten zustimmen, haften wir weiterhin in vollem Umfang für die Arbeit dieser Person, als wäre es unsere eigene, und es gelten dieselben Vertraulichkeitsverpflichtungen. Dies schränkt unsere Nutzung der üblichen technischen Infrastruktur und Produktionswerkzeuge, die im Rahmenvertrag und in der Datenschutzerklärung der Website geregelt sind, nicht ein.
12. Beschwerden und Abhilfe
Melden Sie den Vorfall frühzeitig und schriftlich an support@sphinmedia.com: Was ist passiert, was haben Sie erwartet und wie könnte das Problem gelöst werden?
Wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen. Unser Support-Team prüft die Beschwerde und leitet sie an eine Führungskraft weiter, falls sie dort nicht geklärt werden kann. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, schreiben Sie bitte an legal@assurmedia.com.
Die Abhilfemaßnahmen hängen von der jeweiligen Situation ab: Überarbeitung des Liefergegenstands, Anpassung des Leistungsumfangs oder eine Rückerstattung entsprechend dem aktuellen Stand der Arbeiten. Rückerstattungen unterliegen den Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen und nicht den Bestimmungen auf dieser Seite.
13. Ethisches und vorschriftsmäßiges Verhalten
Wir erstellen Werbematerialien gemäß den Standards und Plattformrichtlinien des jeweiligen Marktes, auf dem sie geschaltet werden. Wir bauen keine Kampagnen auf Behauptungen auf, die wir nicht belegen können, und verlangen vor der Veröffentlichung Nachweise für jede Behauptung.
Da wir im gesamten Golfraum tätig sind, gehört kulturelles und religiöses Feingefühl zu unserem Handwerk. Bevor Werbematerialien veröffentlicht werden, prüfen wir sie hinsichtlich Sprache, Bildsprache, zeitlicher Abstimmung mit religiösen Feiertagen und lokaler Erwartungen.
Im Gesundheitswesen gehen wir besonders sorgfältig vor. Wir erheben keine medizinischen Ansprüche, suggerieren keine klinische Empfehlung und verwenden keine Bilder von Patienten oder Erfahrungsberichte ohne die entsprechenden Freigaben. Die Verantwortung für die Einholung aller für Werbung im Gesundheitswesen erforderlichen behördlichen Genehmigungen liegt bei Ihnen als Inhaber der entsprechenden Lizenz. Keine unserer Produktionen wird vorab von einer Aufsichtsbehörde genehmigt.
Wir übernehmen keine Garantie für Ergebnisse. Wir verpflichten uns zur Arbeit und zum Prozess, nicht jedoch zu Terminen, Umsätzen, Kapitalrendite, Suchrankings, Patientenzahlen oder klinischen Ergebnissen.
14. Änderungen an dieser Seite
Version 1. Gültig ab dem 13. August 2026.
Wir aktualisieren diese Seite entsprechend den Änderungen im Studio. Für Ihr Engagement gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung oder Vertragsunterzeichnung veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden auf der Website bekannt gegeben.
15. Kontakt
| Zweck | Adresse |
|---|---|
| Allgemeine Anfragen | contact@sphinmedia.com |
| Preise, Pakete und neue Projekte | sales@sphinmedia.com |
| Etwas funktioniert nicht: Zahlungen, Dateien oder Zugriff | support@sphinmedia.com |
| Eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung beantragen | support@sphinmedia.com |
| Rechnungen, Quittungen und Abrechnungsdetails | admin@sphinmedia.com |
| Fortschritte bei den laufenden Arbeiten | designers@assurmedia.com |
| Rechtliche Hinweise, Datenschutzhinweise und formelle Hinweise | legal@assurmedia.com |
Assur Media, Block B-B50-065, SRTIP, University City, Sharjah, Vereinigte Arabische Emirate, Postfach 66636. Steuernummer 105139026600001. Der gesamte Schriftverkehr erfolgt im Namen von Assur Media und ist an Assur Media zu richten.
Sphin Media ist ein Unternehmen von Assur Media, einer in der Freihandelszone der Vereinigten Arabischen Emirate ansässigen Gesellschaft (Registrierungsnummer 9978). Der gesamte geschäftliche und rechtliche Schriftverkehr erfolgt im Namen von Assur Media.