Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: August 2026
In diesen Richtlinien wird erläutert, wie Stornierungen und Rückerstattungen bei Sphin Media funktionieren: wie Sie eine Bestellung, ein Projekt oder einen Rahmenvertrag stornieren können, welche Beträge Sie in den einzelnen Phasen der Arbeit zurückerhalten können und wie eine Rückerstattung berechnet wird, wenn Sie in Raten zahlen.
Inhaltsverzeichnis
1. Was diese Richtlinie abdeckt
Diese Richtlinie gilt für Käufe bei Sphin Media, der von Assur Media betriebenen Studiomarke, einem Unternehmen in der Freihandelszone der Vereinigten Arabischen Emirate, das bei der Sharjah Research Technology and Innovation Park Free Zone Authority unter der Registrierungsnummer 9978 registriert ist. Assur Media ist der Vertragspartner, und der gesamte geschäftliche und rechtliche Schriftverkehr erfolgt im Namen von Assur Media.
Es umfasst zwei Arten von Käufen, für die jeweils eigene Rückerstattungsphasen und Stornierungsbedingungen gelten.
Einzelprojekte. Ein Einzelprojekt ist jeder Auftrag, bei dem es sich nicht um einen Rahmenvertrag handelt. Dazu gehören Startpakete und Einzelprojekte wie beispielsweise die Entwicklung einer Marke, die Erstellung einer Website oder ein Kurzvideo-Paket. Dies gilt für alle Leistungsstufen: „Entry“, „Professional“ oder „Premium“.
Rahmenverträge. Rahmenverträge sind die monatlichen Verträge „Growth“ und „Complete“. Es handelt sich dabei niemals um Einzelprojekte.
Einzelprojekte werden bei Auftragserteilung oder bei Vertragsunterzeichnung im Rahmen des Beratungsprozesses vollständig bezahlt, es sei denn, Sie nutzen den unten beschriebenen Zahlungsplan. Rahmenverträge werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt, wobei eine Mindestlaufzeit von drei Monaten gilt.
Die nachstehenden Rückerstattungsphasen beschreiben, welcher Anteil Ihrer Zahlung zu den jeweiligen Arbeitsphasen erstattet wird. Die Stornierungsbedingungen beschreiben, wie Sie stornieren können und was in diesem Fall geschieht. Die Phasen sind klar benannt, da der erstattungsfähige Betrag davon abhängt, wie weit die Arbeiten fortgeschritten sind.
Dadurch werden Ihre Rechte als Verbraucher, die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können, nicht beeinträchtigt. Sofern Ihnen das Recht Ihres Marktes ein gesetzliches Recht einräumt, das gilt und nicht ausgeschlossen werden kann – beispielsweise ein Rückgabe-, Widerrufs- oder Kündigungsrecht –, gilt dieses Recht zusätzlich zu den Bestimmungen auf dieser Seite.
2. Die Bestätigungsphase: Stornieren Sie, bevor mit den Arbeiten begonnen wird
Jede Direktbestellung durchläuft eine Bestätigungsphase, bevor mit der Arbeit begonnen wird. Innerhalb eines Werktags nach Ihrer Bestellung prüft ein Stratege von Sphin Media das Briefing und bestätigt den Umfang mit Ihnen. Als Werktag gilt jeder Tag außer Freitag, Samstag oder einem gesetzlichen Feiertag in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Sie können den Auftrag wie bestellt ausführen lassen, den Umfang anpassen oder stornieren. Sphin Media kann die Ausführung des Auftrags auch ablehnen; in diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung aller von Ihnen gezahlten Beträge.
3. Der Zahlungsplan
Sofern der Zahlungsplan an der Kasse angeboten wird, können Sie ein Einzelprojekt mit einer Anzahlung bei der Bestellung und anschließenden wöchentlichen Raten bezahlen. Die Höhe der Anzahlung und die Anzahl der Raten richten sich nach dem Wert Ihrer Bestellung.
| Auftragswert | Anzahlung bei Bestellung | Dann | Intervall |
|---|---|---|---|
| unter 1.500 US-Dollar | Vollständig bezahlt | Nicht verfügbar | |
| 1.500 bis 2.499 US-Dollar | 50 Prozent | 2 Zahlungen à 25 Prozent | Wöchentlich |
| 2.500 bis 4.999 US-Dollar | 40 Prozent | 3 Zahlungen à 20 Prozent | Wöchentlich |
| 5.000 US-Dollar und mehr | 30 Prozent | 4 Raten à 17,5 Prozent | Wöchentlich |
Für den Zahlungsplan gelten die folgenden Regeln.
Es ist ausschließlich für Einzelprojekte verfügbar. Es gilt nicht für Rahmenverträge, nicht für die Werbeverwaltungsgebühr in Höhe von 15 Prozent und nicht für Werbeausgaben.
Werbeausgaben werden aus dem Bestellwert, der zur Prüfung der Berechtigung herangezogen wird, herausgerechnet.
Die Berechtigung wird anhand des veröffentlichten Preises vor etwaigen Rabatten und vor Steuern geprüft.
Der Zahlungsplan beginnt mit dem Datum Ihrer Bestellung.
Die Zahlung ist nur per Kreditkarte möglich, sofern diese Option an der Kasse angeboten wird. Bestellungen, die auf andere Weise bezahlt werden, sind bei der Bestellung vollständig zu begleichen.
Zusätzliche Überarbeitungsrunden werden separat und sofort in Rechnung gestellt. Sie werden nicht in den Zahlungsplan aufgenommen und berechtigen einen Auftrag nicht rückwirkend zu einem Zahlungsplan.
4. Ausgebliebene Zahlungen
Wenn eine geplante Zahlung nicht eingeht, werden die Arbeiten an Ihrem Projekt an dem Tag, an dem die Zahlung fällig war, unterbrochen. Sie haben dann fünf Werktage Zeit, die Zahlung nachzuholen. Sollte die Zahlung nach Ablauf dieser Frist weiterhin ausstehen, können wir den Auftrag stornieren; in diesem Fall gelten die zu diesem Zeitpunkt aktuellen Rückerstattungsstufen gemäß Abschnitt 6. Das Eigentum an sowie die Lizenz für Entwürfe, Liefergegenstände oder Arbeitsdateien gehen erst dann auf Sie über, wenn der vollständige Preis in frei verfügbaren Mitteln eingegangen ist.
5. So stornieren Sie
Sie können eine Bestellung oder ein Projekt jederzeit vor dessen Abschluss stornieren (siehe Abschnitt 9). Senden Sie Ihre Stornierung schriftlich an support@sphinmedia.com oder nutzen Sie Ihren bestehenden Projektkanal. Ihre Stornierung wird erst erfasst, wenn sie bei uns eingeht; senden Sie sie daher bitte schriftlich und nicht nur telefonisch. Ihre Stornierung wird mit Eingang bei uns wirksam: Die Arbeiten werden eingestellt, und Ihre Rückerstattung richtet sich nach dem zu diesem Zeitpunkt erreichten Arbeitsstand gemäß den in den Abschnitten 6 und 7 beschriebenen Phasen.
Bei einem Retainer richtet sich der erste Monat nach den in Abschnitt 7 beschriebenen Schritten; die Kündigung des Retainers selbst wird in Abschnitt 8 behandelt.
Jede Partei kann einen Auftrag auch beenden, wenn ein wesentlicher Vertragsverstoß vorliegt, der nicht behoben wird. Bei Beendigung eines Auftrags sind die bereits verdienten Honorare zu zahlen, und etwaige Rückerstattungen erfolgen gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Schritten.
Die Stornierung eines Auftrags oder eines Projekts ist nicht gleichbedeutend mit der Kündigung des Rahmenvertrags über Dienstleistungen. Wenn Sie einen Rahmenvertrag über Dienstleistungen unterzeichnet haben, richtet sich die Kündigung des Vertrags nach dessen Bestimmungen, einschließlich einer schriftlichen Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen.
6. Rückerstattungsphasen für eigenständige Projekte
Dies gilt sowohl für Launch-Pakete als auch für Einzelprojekte. Die von Ihnen gezahlten Beträge – sei es vollständig bei der Bestellung oder als Anzahlung und in Raten im Rahmen des Zahlungsplans – werden auf die unten aufgeführten Phasen angerechnet.
| Bühne | Wann dies gilt | Rückerstattbar |
|---|---|---|
| Auftrag erteilt oder Vertrag unterzeichnet | Zahlung oder Anzahlung entgegengenommen | 100% |
| Umfang einvernehmlich bestätigt | Beide Seiten bestätigen den Umfang, und die Arbeiten beginnen | 80% |
| Meilenstein 1 genehmigt | Sie genehmigen den ersten Meilenstein für die Lieferung | 50% |
| Endgültiger Entwurf übergeben | Wir liefern den endgültigen Entwurf. In dieser Phase geht es um die Lieferung, nicht um Ihre Freigabe. | 20% |
| Endgültige Genehmigung | Sie genehmigen und nehmen das Endergebnis ab, andernfalls gilt es als abgenommen (siehe Abschnitt 9) | 0% |
Je näher das Werk seiner Fertigstellung kommt, desto geringer ist der erstattungsfähige Betrag. Der Zeitpunkt der Fertigstellung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Übergabe des endgültigen Entwurfs, sodass sich die Rückerstattungsansprüche nicht durch eine Verzögerung der Freigabe verlängern.
So funktioniert eine Rückerstattung, wenn Sie einen Ratenzahlungsplan nutzen. Wenn Sie einen Ratenzahlungsplan nutzen, wird die Rückerstattung auf den Gesamtpreis Ihrer Bestellung angerechnet und anschließend mit dem Betrag verrechnet, den Sie tatsächlich bereits bezahlt haben. Der Prozentsatz, der in Ihrer aktuellen Phase nicht erstattungsfähig ist, entspricht dem Betrag, den wir bereits erhalten haben.
Beispiel 1: Ihr Projekt hat einen Gesamtwert von 2.000 US-Dollar, und Sie haben eine Anzahlung in Höhe von 50 Prozent, also 1.000 US-Dollar, geleistet. Sie stornieren das Projekt, als 80 Prozent der Arbeiten abgeschlossen sind. Wir haben somit 20 Prozent, also 400 US-Dollar, verdient. Da Sie 1.000 US-Dollar gezahlt haben, erstatten wir Ihnen 600 US-Dollar zurück.
Beispiel 2: Ihr Projekt hat einen Wert von 1.500 US-Dollar, und Sie haben eine Anzahlung in Höhe von 50 Prozent, also 750 US-Dollar, geleistet. Sie stornieren das Projekt, als 20 Prozent der Arbeiten abgeschlossen sind. Wir haben somit 80 Prozent, also 1.200 US-Dollar, verdient. Da Sie bereits 750 US-Dollar gezahlt haben, sind noch 450 US-Dollar fällig, die wir Ihnen in Rechnung stellen werden.
7. Rückerstattungsphasen für Retainer (erster Monat)
Dies gilt für den ersten Monat eines „Growth“- oder „Complete“-Rahmenvertrags. Da Rahmenverträge nach einem Beratungsgespräch unterzeichnet werden, wird der Leistungsumfang vor der Abrechnung des ersten Monats bestätigt; aus diesem Grund beginnen diese Phasen bei 80 %. Der erste Monat wird bei Vertragsunterzeichnung in Rechnung gestellt und auf die unten aufgeführten Phasen angerechnet. Ab dem zweiten Monat wird das Honorar monatlich im Voraus in Rechnung gestellt, und es gilt eine Mindestlaufzeit von drei Monaten. Wenn Sie ein Verbraucher mit einem gesetzlichen Recht sind, auf das nicht verzichtet werden kann, gilt Abschnitt 1 auch für diese Laufzeit.
| Bühne | Wann dies gilt | Rückerstattbar (im ersten Monat) |
|---|---|---|
| Vertrag unterzeichnet | Erster Monat in Rechnung gestellt | 80% |
| Strategie genehmigt | Die ursprüngliche Strategie und die ersten Entwürfe wurden genehmigt | 50% |
| Erster Monat abgeschlossen | Die im ersten Monat vereinbarten Leistungen wurden vollständig erbracht | 20% |
| Der erste Monat ist abgeschlossen | Das Ende des ersten Monats | 0 %. Es gilt eine Mindestlaufzeit von drei Monaten. |
8. Kündigung eines Retainer-Vertrags nach dem ersten Monat
Der Rahmenvertrag hat eine Mindestlaufzeit von drei Monaten, die ab dem Datum beginnt, an dem beide Seiten den Umfang bestätigen. Innerhalb dieser Laufzeit endet der Rahmenvertrag vorzeitig nur bei einem wesentlichen Vertragsbruch, der nicht behoben wird, oder aus den in § 10 genannten Gründen der rechtmäßigen Nutzung. Bereits in Rechnung gestellte Monate werden nicht erstattet, und der erste Monat folgt den Phasen in § 7. Wenn Sie ein Verbraucher mit einem gesetzlichen Recht sind, auf das nicht verzichtet werden kann, gilt § 1 auch für diese Laufzeit.
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann jede Partei den Auftrag mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von mindestens 30 Tagen kündigen. Der Auftrag endet zum Ende des letzten abgerechneten Monats, und bereits in Rechnung gestellte monatliche Gebühren werden nicht zurückerstattet.
Als Alternative zur Kündigung kann ein Kunde mit einwandfreier Zahlungsmoral nach Ablauf der Mindestlaufzeit eine freiwillige Unterbrechung beantragen. Die Bedingungen hierfür, einschließlich der erforderlichen Kündigungsfrist und der maximalen Dauer der Unterbrechung, sind in der Mandatsvereinbarung festgelegt.
Die Rechnungsstellung, Zahlungsverzug und deren Folgen für ein Mandatsverhältnis sind ebenfalls in der Mandatsvereinbarung geregelt.
9. Wie ein Projekt abgeschlossen wird
Ein Projekt wird abgeschlossen und erreicht den Status „0 %“, sobald Sie das endgültige Ergebnis genehmigen und abnehmen.
Wenn wir Ihnen den endgültigen Entwurf übermitteln, Sie darüber informieren, dass die dreitägige Annahmefrist begonnen hat, und innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, gilt der endgültige Entwurf als angenommen. Als Werktag gilt jeder Tag außer Freitag, Samstag oder einem gesetzlichen Feiertag in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Ab diesem Zeitpunkt gilt das Projekt als abgeschlossen und fertiggestellt. Dadurch wird verhindert, dass Projekte auf unbestimmte Zeit offen bleiben; dies wird im Rahmenvertrag und im Leistungsumfang noch einmal erläutert.
10. Entwürfe, Eigentumsrechte und Schutz vor Missbrauch
Genehmigte Entwürfe. Ein Ergebnis des Meilensteins 1 ist ein Entwurf, kein fertiges Produkt. Sofern Ihr Auftrag zum Zeitpunkt Ihrer Rückerstattungsanfrage vollständig bezahlt war, dürfen Sie den genehmigten Entwurf des Meilensteins 1 behalten und erhalten dennoch die zu diesem Zeitpunkt zustehende Rückerstattung in Höhe von 50 Prozent. In allen anderen Fällen, einschließlich Aufträgen, die Teil eines Ratenzahlungsplans sind, gehen weder Eigentumsrechte noch Lizenzen an Entwürfen, Leistungen, Quelldateien oder Arbeitsdateien auf Sie über, bis der volle Preis in frei verfügbaren Mitteln eingegangen ist. Der Grund dafür ist einfach: Eine Zugeständnis, das für einen Kunden gedacht ist, der die Arbeit bereits bezahlt hat, sollte nicht dazu führen, dass man die Arbeit erhält, ohne dafür zu bezahlen. Das Eigentumsrecht an den Liefergegenständen ist in der Anlage zu Nutzungsrechten und Lizenzen geregelt.
Rechtmäßige Nutzung und Betrug. Die Beauftragung von Sphin Media setzt voraus, dass Sie rechtmäßig handeln und dass jedes von Ihnen betriebene Geschäft legitim ist und rechtmäßig geführt wird, wie in der Rahmenvereinbarung über Dienstleistungen festgelegt. Wenn Sphin Media auf einer konkret dargelegten Grundlage den begründeten Verdacht hegt, dass ein Auftrag mit Betrug oder rechtswidrigen Aktivitäten verbunden ist, kann Sphin Media den Auftrag gemäß der Rahmenvereinbarung über Dienstleistungen unverzüglich beenden. Liegen glaubwürdige, fundierte Beweise für Betrug oder rechtswidrige Handlungen im Zusammenhang mit dem Auftrag vor, kann Sphin Media eine ansonsten fällige Rückerstattung verweigern.
Schutz vor Missbrauch. Unabhängig davon kann Sphin Media eine Rückerstattung ablehnen, wenn objektive, dargelegte Gründe für die Annahme vorliegen, dass das Rückerstattungsrecht in böswilliger Absicht ausgeübt oder missbraucht wird. Dies ist eine Schutzmaßnahme gegen Missbrauch und kein allgemeines Recht, Rückerstattungen zu verweigern. Dies hat keinen Einfluss auf die während der Bestätigungsphase mögliche Rückerstattung und hebt keine der in Abschnitt 1 beschriebenen Verbraucherrechte auf, auf die nicht verzichtet werden kann.
11. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr des Zahlungsdienstleisters wird von Sphin Media übernommen und nicht von Rückerstattungen abgezogen, sodass Sie genau die angegebenen Prozentsätze erhalten.
13. So erreichen Sie uns
| Zweck | Adresse |
|---|---|
| Allgemeine Anfragen | contact@sphinmedia.com |
| Preise, Pakete und neue Projekte | sales@sphinmedia.com |
| Etwas funktioniert nicht: Zahlungen, Dateien oder Zugriff | support@sphinmedia.com |
| Eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung beantragen | support@sphinmedia.com |
| Rechnungen, Quittungen und Abrechnungsdetails | admin@sphinmedia.com |
| Fortschritte bei den laufenden Arbeiten | designers@assurmedia.com |
| Rechtliche Hinweise, Datenschutzhinweise und formelle Hinweise | legal@assurmedia.com |
Jegliche geschäftliche und rechtliche Korrespondenz erfolgt im Namen von Assur Media und ist an Assur Media zu richten.
14. Falls etwas schiefgeht
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate. Sollte ein Problem auftreten, wenden Sie sich bitte zunächst an legal@assurmedia.com. Wir werden versuchen, das Problem direkt mit Ihnen zu klären. Sollte dies nicht möglich sein, sind die Gerichte der Vereinigten Arabischen Emirate zuständig. Keine der hierin enthaltenen Bestimmungen schränkt Ihr Recht ein, in Ihrem eigenen Land Klage zu erheben, sofern Ihnen das Recht dieses Landes dieses Recht gewährt und ein Verzicht darauf nicht möglich ist.
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
Sphin Media ist die von Assur Media, einem Unternehmen mit Sitz in einer Freihandelszone der Vereinigten Arabischen Emirate (Registrierungsnummer 9978), betriebene Studiomarke. Der gesamte geschäftliche und rechtliche Schriftverkehr erfolgt im Namen von Assur Media.