2. 我们是谁以及我们的组织结构
Sphin Media 是 Assur Media 运营的制作品牌，Assur Media 是一家在沙迦研究、技术与创新园自由区管理局注册的阿联酋自由区公司，注册号为 9978。Assur Media 是合同签约方。所有商业和法律往来文件均以 Assur Media 名义发出。
该工作由我们内部及远程团队负责完成。未经您书面同意，我们不会将您的工作外包；即使您同意外包，我们仍将对此承担全部责任。
每个项目都会指定一名项目经理，其姓名会在您的工作说明书中载明。该人员负责维护双方关系，也是您首先需要联系的对象。
3. 我们如何承接工作
有两条路线。
直接下单。您在结账时完成购买。完成结账仅生成一份有条件的订单，并非具有法律约束力的协议。Sphin Media 的策略师将在一个工作日内审核您的需求说明，并与您确认项目范围。所谓“工作日”，是指除星期五、星期六以及阿联酋公共假期以外的任何一天。
以咨询为导向。我们先沟通，明确工作范围，待您签署协议后才开始收费。医疗保健行业通常都采用这种模式。
无论哪种情况，在双方确认工作范围之前，都不会开始任何工作。在此之前，您可以取消订单并获得已支付款项的全额退款。此后的情况请参阅《退款与取消政策》。
此外，如果我们无法对相关工作负责，我们也会拒绝承接：例如，委托书中的主张我们无法证实；内容可能具有误导性；相关活动看似违法；或者委托书将无法控制的结果视为必然。与其产出我们不愿署名的成果，我们宁可不收取这笔费用。
4. 我们如何开展项目
项目简报。您向我们提供目标、受众、限制条件和截止日期。我们会反复询问，直到完全理解为止。
范围确认。我们重申项目范围、交付成果、里程碑及排除事项。此内容将作为《工作说明书》。
生产。我们按照商定的里程碑推进工作。里程碑1始终是一项实质性且可获批的交付成果，绝非启动会议。
审查。您应在商定的时间点进行审查，并提供综合反馈。
审批与交付。经最终审批后，我们将交付成果及其源文件和工作文件。
为了确保时间表得以落实，我们需要您提供以下四项内容：按要求提供的素材和品牌资产、账户访问权限、在约定时间内给予反馈，以及一位有权批准的人员。如果这些内容未能按时提供，时间安排将相应调整，届时我们会及时告知，而不是在未作解释的情况下错过截止日期。
5. 沟通与响应标准
书面记录即为凭证。电话中达成的决定须以书面形式确认。若无书面记录，则视为未达成一致。
运营渠道不属于正式通知。通过电子邮件联系支持团队或您的项目联系人，才是处理事务的正确方式。根据合同规定，任何通知（包括终止合同或违约通知）必须发送至legal@assurmedia.com。合同中已对此作出明确规定，因此事后任何人不得主张通过支持工单已送达通知。
我们的营业时间为周六至周四。周日至周四的营业时间为07:00至18:00，周六为09:00至15:00（均以海湾标准时间为准）。周五休息。
我们周六照常工作，但周六不属于工作日。合同中的截止日期和通知期仅以工作日为计算单位，因此我们周六所做的一切工作，都算作对您有利的时间，而非从您的时限中扣除的时间。
我们将在一个工作日内回复运营类消息。
如果遇到进展停滞的情况，请向上级反映：首先联系你的项目经理，然后联系 support@sphinmedia.com，如有正式事宜，请联系legal@assurmedia.com。
6. 质量标准与修订
一轮评审是指针对已完成工作的一整套反馈意见，以及我们对此的回应。即使反馈是零散发来的，也仍算作一轮，但这会拖慢工作进度，因此请将反馈汇总后再提交。
修订是指根据商定的任务书和范围，对我们已完成的工作进行优化，同时保持原有的概念、交付物清单和规格要求不变。
范围变更是指任何改变原协议内容的情况：新的方向、新增的交付成果、不同的规格要求或新的目标。此类变更需单独报价并获得批准。
包含的迭代次数、额外迭代的定价以及变更控制均在您的工作说明书中有所规定。如果我们对某项内容是属于修订还是变更存在分歧，我们会先明确说明，再开始工作，而不是在工作完成后才提出。
7. 保密义务、客户资料及访问权限
我们将您的信息视为机密，且仅用于本次合作。根据《主服务协议》的规定，相关保密义务自合作结束之日起持续三年；而商业秘密的保密义务则无期限限制。若同时签署了《双方保密协议》，则以保护力度更强的条款为准。
凭证和账户访问权限是通过《客户品牌资产与访问权限登记表》收集的，仅在工作所需期间内保留，并在项目结束时予以删除。我们仅要求完成工作所需的最低访问权限，并且在平台允许的情况下，采用授权访问方式，而非保留您的密码。
8. 人工智能在工作中的应用
我们在生产中使用人工智能工具：ElevenLabs 用于语音、视频和音乐处理，ChatGPT 用于图像生成，ChatGPT 和 Claude 用于构思和分析。
在人工智能生成的内容送达您手中之前，会有专人对其进行审核，并对此承担责任。我们会向客户说明其工作中哪些部分使用了人工智能，并应要求确认我们对人工智能的使用情况。
我们不会将客户的个人数据输入这些工具，且在未经人工对照真实来源进行核查之前，不会将人工智能生成的任何内容作为事实呈现。关于人工智能生成和人工智能辅助内容的权利，详见《使用权与许可附表》。
9. 第三方许可和素材
交付物中的某些元素系从第三方获得授权，因此不得转让：库存音乐、库存视频片段、库存视觉素材、字体以及AI生成的语音。
每项此类元素都会记录在您的项目中，以便您清楚了解交付物中包含哪些内容以及依据是什么。许可随资产一同提供：当该资产在您的交付物中使用时，您将根据提供方的条款享受其带来的权益。若在交付物之外重复使用，可能需要您自行获取许可。详细规定请参见《使用权与许可附表》。
10. 数据与隐私
Assur Media 是通过sphinmedia.com以及在合作期间收集的个人数据的控制者。部分服务提供商会在阿拉伯联合酋长国境外处理数据，这在云服务中属正常现象，且我们会予以披露而非隐瞒。我们不会收集、接收、存储或处理患者或健康数据。关于我们收集哪些数据、收集原因、保存时长以及您的权利，请参阅《网站隐私政策》和《Cookie 与同意声明》。
11. 分包商和合作伙伴
所有工作均由我们内部及远程团队负责完成。未经您事先书面同意，我们不会将您委托的任何工作分包给第三方。
如果您同意聘请专家参与，我们将继续对该专家的工作承担全部责任，如同该工作由我们自行完成一般，且相同的保密义务同样适用于该专家。这并不限制我们使用《主服务协议》和《网站隐私政策》中所述的常规技术基础设施和生产工具。
12. 投诉与问题解决
请尽早以书面形式向support@sphinmedia.com 提出：说明发生了什么、您的预期是什么，以及如何才能解决这个问题。
我们会在五个工作日内对每项投诉作出回应。我们的支持团队会进行审核，若问题未能解决，将上报给高管处理。如果您仍然不满意，请发送邮件至legal@assurmedia.com。
补救措施视具体情况而定：重新制作交付物、调整范围，或根据工作进展阶段退款。退款事宜受《退款与取消政策》约束，而非本页内容。
13. 符合伦理和监管要求的行为
我们制作的广告均符合其投放市场的标准及平台政策。我们不会基于无法证实的主张来策划广告活动，并在发布前会要求提供相关主张的证据。
我们的业务遍及海湾地区，因此对文化和宗教的敏感性是我们工作的一部分。在创意内容发布前，我们会对其语言、图像、宗教节日期间的发布时机以及当地的期望进行审核。
在医疗保健领域，我们格外谨慎。我们不作任何医疗声明，不暗示任何临床认可，且未经适当授权，绝不使用患者图像或证言内容。作为相关许可证的持有人，您有责任获取医疗保健广告所需的任何监管批准。我们制作的任何内容均未获得任何监管机构的预先批准。
我们不保证具体结果。我们承诺的是工作本身和整个流程，而非预约量、收入、投资回报率、搜索排名、患者数量或临床结果。
14. 本页面的更改
第1版。自2026年8月13日起生效。
我们将根据工作室的变动情况更新此页面。适用于您委托服务的版本，是以您下单或签订合同时发布的版本为准。如有重大变更，将在网站上予以通知。
15. 联系方式
| 目的 | 地址 |
|---|---|
| 一般咨询 | contact@sphinmedia.com |
| 定价、套餐及新项目 | sales@sphinmedia.com |
| 某些功能无法正常使用：支付、文件或访问权限 | support@sphinmedia.com |
| 取消订单或申请退款 | support@sphinmedia.com |
| 发票、收据和账单详情 | admin@sphinmedia.com |
| 在手工作的进展 | designers@assurmedia.com |
| 法律、隐私、数据保护及正式通知 | legal@assurmedia.com |
Assur Media，地址：阿联酋沙迦大学城SRTIP B-B50-065号，邮政信箱66636。税务登记号：105139026600001。所有信函均由Assur Media发出，并应寄往Assur Media。
Sphin Media 隶属于 Assur Media，后者是一家阿联酋自由区公司（注册号：9978）。所有商业和法律文件均由 Assur Media 发出。