退款和取消政策
最后更新：2026年8月
本政策说明了Sphin Media的取消和退款规则：如何取消订单、项目或预付金；在工作的各个阶段您可以获得哪些补偿；以及当您分期付款时，退款如何计算。
1. 本政策涵盖的内容
本政策适用于通过Sphin Media进行的购买行为。Sphin Media是由Assur Media运营的工作室品牌，Assur Media是一家阿联酋自由区公司，在沙迦研究、技术与创新园自由区管理局注册，注册号为9978。Assur Media是合同签约方，所有商业和法律往来文件均以Assur Media名义发出。
它涵盖两种购买类型，每种类型都有各自的退款流程和取消条款。
独立项目。独立项目是指除预付服务费以外的任何购买。这包括“启动套餐”以及品牌建设、网站建设或短视频套餐等单项项目。此规定适用于所有服务等级：入门级、专业级或高级。
长期服务协议。长期服务协议包括“增长”和“全面”两种月度服务方案。它们绝非独立项目。
独立项目需在订单下达时或咨询流程中签订合同时一次性付清全款，除非您采用下文所述的分期付款方案。预付金按月预付，最低期限为三个月。
以下退款阶段说明了在工作的各个阶段，您的付款中有多少可以退还。取消条款说明了您如何取消订单，以及取消后会发生什么。这些阶段被明确命名为不同的阶段，因为您可以收回的金额取决于工作进展到什么程度。
这并不剥夺您作为消费者所享有的、无法通过协议予以剥夺的任何权利。如果您所在市场的法律赋予您一项适用且不可放弃的法定权利（例如退货权、撤销权或取消权），则该权利在本页规定之外仍然适用。
2. 确认阶段：在任何工作开始前取消
每笔直接订单在开始任何工作之前，都会经过一个确认阶段。在您下单后的一个工作日内，Sphin Media 的策略师将审核项目简报，并与您确认项目范围。所谓“工作日”，是指除星期五、星期六以及阿联酋公共假期以外的任何一天。您可以按原订单继续进行、调整项目范围，或取消订单。Sphin Media 也有权拒绝继续执行，在此情况下，您将获得已支付款项的全额退款。
3. 付款计划
如果结账时提供了分期付款选项，您可以先支付定金，然后按周分期付款来购买独立项目。定金金额和分期次数将根据您的订单金额确定。
| 订单金额 | 下单时支付定金 | 然后 | 间隔 |
|---|---|---|---|
| 低于 1,500 美元 | 已全额支付 | 暂无 | |
| 1,500 至 2,499 美元 | 50% | 分2次支付，每次25% | 每周 |
| 2,500 至 4,999 美元 | 40% | 分3次支付，每次20%简体中文（大陆） | 每周 |
| 5,000美元及以上 | 30% | 分4期支付，每期17.5% | 每周 |
以下规则适用于该付款计划。
该服务仅适用于独立项目。不适用于长期服务合同、15%的广告管理费，也不适用于广告支出。
用于测试资格的订单金额中不包含广告支出。
资格审核以折扣前及税前的公布价格为准。
付款计划自您下单之日起开始计算。
仅支持信用卡支付（如结账时提供该选项）。通过其他方式支付的订单需在下单时全额支付。
额外的修改轮次将单独计费并立即收取费用。这些费用不纳入付款计划，也不会使订单追溯性地符合分期付款的条件。
4. 逾期付款
如果未收到预定的付款，您的项目将在应付款日暂停。 届时，您有五个工作日的时间补缴款项。如果在此期限过后仍未付款，我们可能会取消订单，并根据第6节规定的退款阶段，按当时适用的退款阶段进行处理。在收到全额款项并完成清算之前，任何草稿、交付物或工作文件的所有权及使用许可均不会转移给您。
5. 如何取消
在订单或项目结束前，您可以随时取消（参见第9节）。 请以书面形式发送至support@sphinmedia.com，或通过您现有的项目沟通渠道进行取消。您的取消申请将在我们收到时予以记录，因此请务必以书面形式提交，而非仅通过电话通知。您的取消申请自我们收到时起生效：相关工作将停止，退款金额将根据当时工作所处的阶段，参照第6条和第7条中的阶段划分标准确定。
对于预付款，第一个月的流程遵循第7节所述的各阶段，而预付款本身的取消则在第8节中有所说明。
若发生重大违约且未予补救，任何一方均可终止委托关系。委托关系终止时，已赚取的费用应予支付，任何应退还的款项均应按照本政策规定的各阶段进行处理。
取消订单或项目不等同于终止《主服务协议》。如果您已签署《主服务协议》，则终止该协议本身须遵循其条款，包括提前不少于30天发出书面通知。
6. 独立项目的退款流程
此规定适用于“Launch”套餐和单个项目。您已支付的款项——无论是下单时全额支付的，还是作为定金及分期付款计划下的分期款项——均将按以下阶段进行抵扣。
| 舞台 | 适用情况 | 可退款 |
|---|---|---|
| 订单已下达或合同已签署 | 已收取款项或定金 | 100% |
| 双方确认了工作范围 | 双方确认了工作范围，工作随即展开 | 80% |
| 里程碑 1 已获批准 | 您已批准首个可交付成果里程碑 | 50% |
| 最终稿已交付 | 我们将交付最终稿。此阶段以交付为重点，而非以您的批准为重点。 | 20% |
| 最终批准 | 您需批准并接受最终交付物，否则该交付物将被视为已接受（参见第9节） | 0% |
作品越接近完成，可退款金额就越少。最终稿阶段以我们交付最终稿的时刻为准，因此延迟审批不会延长退款期限。
如果您正在分期付款，退款将按以下方式处理：当您处于分期付款阶段时，退款将基于订单的总金额计算，然后与您实际已支付的金额进行抵扣。在您当前阶段不可退还的百分比部分，即为我们已收取的款项。
示例一。您的项目金额为2,000美元，您已支付50%的定金，即1,000美元。您在项目完成80%时取消了订单，因此我们已赚取20%的报酬，即400美元。您已支付1,000美元，因此我们将退还600美元。
示例二。您的项目金额为1,500美元，您已支付50%的定金，即750美元。您在项目完成20%时取消了订单，因此我们已赚取80%的款项，即1,200美元。您已支付750美元，因此尚有450美元未付，我们将就此向您开具发票。
7. 预付款的退款阶段（第一个月）
此规定适用于“增长型”或“全面型”固定服务费的首月。固定服务费协议在咨询后签署，因此服务范围在首月收费前已确认；这就是为何这些阶段的起始比例定为80%。 第一个月的费用在合同签署时收取，并计入以下各阶段。从第二个月起，预付金按月预付，且适用至少三个月的最低期限。如果您是享有不可放弃的法定权利的消费者，则第1条也适用于本条款。
| 舞台 | 适用情况 | 可退款（第一个月） |
|---|---|---|
| 合同已签署 | 第一个月已扣费 | 80% |
| 战略已获批准 | 初步策略和初稿已获批准 | 50% |
| 第一个月已交付 | 第一个月的交付成果已全部交付 | 20% |
| 第一个月结束 | 第一个月的结束 | 0%。适用最短三个月的期限 |
8. 第一个月后取消预付款
该委托协议的最短期限为三个月，自双方确认服务范围之日起算。 在此期限内，仅在出现重大违约且未予补救，或基于第10条规定的合法使用理由时，委托协议方可提前终止。已开具账单的月份不予退款，且第一个月应遵循第7条规定的阶段安排。若您作为消费者享有不可放弃的法定权利，则第1条同样适用于本条款。
最低期限届满后，任何一方均可通过不少于30天的书面通知终止本委托协议。本委托协议于最后一个计费月结束时终止，且已开具的月费不予退还。
作为取消服务的替代方案，信誉良好的客户可在最低服务期限届满后申请自愿暂停服务。相关条件（包括所需的通知期限和最长暂停时限）已在《委托协议》中明确规定。
关于律师委托协议中的计费、逾期付款及其后果的规定，也在《律师委托协议》中作了说明。
9. 项目如何结束
当您批准并接受最终交付成果时，项目即告结束，并进入0%阶段。
如果我们提交了最终草案，并告知您三个工作日的确认期已开始，且在此期间未收到您的回复，则该最终草案将被视为已获确认。所谓“工作日”，是指除星期五、星期六以及阿联酋公共假期以外的任何一天。此时，该项目将被视为已结束并完成。此规定旨在避免项目无限期悬而未决，相关说明在《主服务协议》和《工作说明书》中亦有再次阐述。
10. 草稿、所有权及防止滥用
已获批准的草稿。第一阶段里程碑的交付物仅为草稿，而非成品。若您在申请退款时已全额支付了服务费用，您可以保留已获批准的第一阶段里程碑草稿，并仍可获得该阶段可退还的50%款项。 在其他所有情况下，包括任何处于分期付款计划中的订单，在收到全额款项并完成清算之前，任何草稿、交付物、源文件或工作文件的所有权及使用许可均不会转移给您。原因很简单：原本为已支付款项的客户提供的优惠，不应成为不付费获取成果的途径。 交付物所有权的相关规定详见《使用权与许可附表》。
合法使用与欺诈。与Sphin Media建立合作关系的前提是，您必须依法行事，且您经营的任何业务均属合法且依法开展，具体内容详见《主服务协议》。若Sphin Media基于明确理由合理怀疑某项合作涉及欺诈或非法活动，则可根据《主服务协议》的规定立即终止该合作。 若存在与该合作相关的、可信且有据可查的欺诈或非法活动证据，Sphin Media 有权拒绝支付本应退还的款项。
防止滥用。此外，如果存在客观且明确的依据，足以认定退款权利被恶意行使或滥用，Sphin Media 有权拒绝退款。此项规定旨在防范滥用行为，并非一项普遍的拒绝退款权利。该规定不影响确认阶段可享有的退款权利，也不剥夺第 1 节中所述的任何不可放弃的消费者权利。
11. 退款的处理流程
经批准的退款将在批准后的14天内退还至原支付方式。
不可退还的支付网关处理费由Sphin Media承担，不会从退款中扣除，因此所列出的各阶段百分比即为您实际能获得的金额。
13. 如何联系我们
| 目的 | 地址 |
|---|---|
| 一般咨询 | contact@sphinmedia.com |
| 定价、套餐及新项目 | sales@sphinmedia.com |
| 某些功能无法正常使用：支付、文件或访问权限 | support@sphinmedia.com |
| 取消订单或申请退款 | support@sphinmedia.com |
| 发票、收据和账单详情 | admin@sphinmedia.com |
| 在手工作的进展 | designers@assurmedia.com |
| 法律、隐私、数据保护及正式通知 | legal@assurmedia.com |
所有商业和法律信函均由Assur Media发出，并应寄往Assur Media。
14. 如果出了问题
本政策受阿拉伯联合酋长国法律管辖。若出现任何问题，请首先通过legal@assurmedia.com与我们联系，我们将尽力与您直接协商解决。若无法解决，则由阿拉伯联合酋长国法院管辖。本政策中的任何内容均不剥夺您在您本国提起诉讼的权利——若该国法律赋予您此项权利且该权利不可放弃，则该权利仍然有效。
最后更新：2026年7月
Sphin Media 是 Assur Media 运营的工作室品牌，Assur Media 是一家阿联酋自由区公司（注册号 9978）。所有商业和法律文件均由 Assur Media 签发。