Política de la empresa
Cómo trabajamos: cuáles son nuestros compromisos, cómo se desarrolla un proyecto y qué es lo que no hacemos.
Índice
1. Objeto y legitimación
Esta página no genera ningún derecho contractual. Se trata de una declaración de normas de funcionamiento, no de un contrato, y no añade nada a los documentos que firmas o aceptas al finalizar la compra.
En caso de discrepancia entre esta página y un documento contractual, prevalecerá el documento contractual. El orden de prioridad es el siguiente: la Descripción del trabajo, en lo que respecta al alcance, los resultados esperados y los honorarios de dicho proyecto; a continuación, el Acuerdo de anticipo, en lo relativo al anticipo; después, el Contrato marco de servicios; a continuación, el Anexo de derechos de uso y licencias; después, la Política de reembolso y cancelación; a continuación, las Condiciones de pedido y pago; después, las Condiciones del servicio; y, por último, esta página.
Los documentos públicos aparecen enlazados más arriba y en el pie de página del sitio web. El Contrato Marco de Prestación de Servicios, el Contrato de Prestación de Servicios y la Descripción de los Trabajos se te envían directamente, y cada uno de ellos incluye las condiciones específicas de tu contrato.
2. Quiénes somos y cómo estamos organizados
Sphin Media es la marca del estudio gestionada por Assur Media, una empresa de la zona franca de los Emiratos Árabes Unidos registrada ante la Autoridad de la Zona Franca del Parque de Investigación, Tecnología e Innovación de Sharjah, con el número de registro 9978. Assur Media es la parte contratante. Toda la correspondencia comercial y jurídica se emite a nombre de Assur Media.
El trabajo lo realiza nuestro propio equipo, tanto el que trabaja en la oficina como el que trabaja a distancia. No subcontratamos su trabajo sin su consentimiento por escrito y, en caso de que lo autorice, seguimos siendo plenamente responsables del mismo.
Cada proyecto cuenta con un responsable de proyecto designado, que figura en tu pliego de condiciones. Esa persona es la encargada de gestionar la relación y es a quien debes acudir en primer lugar.
3. Cómo aceptamos los encargos
Hay dos rutas.
Pedido directo. La compra se realiza al finalizar el proceso de pago. Al completar el proceso de pago, se realiza un pedido condicional, no un acuerdo vinculante. En el plazo de un día laborable, un especialista en estrategia de Sphin Media revisará tu briefing y confirmará contigo el alcance del proyecto. Se considera «día laborable» cualquier día que no sea viernes, sábado o festivo en los Emiratos Árabes Unidos.
Basado en el asesoramiento. Primero hablamos, definimos el alcance del trabajo y tú firmas antes de que se te cobre nada. En el sector sanitario, este es el procedimiento habitual.
En cualquier caso, no se iniciará ningún trabajo hasta que ambas partes confirmen el alcance del mismo. Hasta entonces, puedes cancelar el servicio y recibir el reembolso de todas las cantidades que hayas abonado. Lo que ocurre a partir de ese momento se detalla en la Política de reembolsos y cancelaciones.
También podemos negarnos a seguir adelante cuando no podamos respaldar el trabajo: cuando el encargo incluya afirmaciones que no podamos fundamentar, cuando el contenido pueda resultar engañoso, cuando la actividad parezca ilegal o cuando el encargo dé por seguro un resultado que no podemos controlar. Preferimos no aceptar el dinero antes que producir algo en lo que no pondríamos nuestro nombre.
4. Cómo llevamos a cabo un proyecto
Reunión informativa. Tú nos indicas el objetivo, el público destinatario, las limitaciones y el plazo. Nosotros te hacemos preguntas hasta que lo entendamos.
Confirmación del alcance. Reiteramos el alcance, los resultados esperados, los hitos y las exclusiones. Esto se convierte en la Declaración de trabajo.
Producción. Trabajamos según los hitos acordados. El hito 1 es siempre un resultado concreto y susceptible de aprobación, nunca una reunión inicial.
Revisión. Se lleva a cabo una revisión en los momentos acordados y se proporcionan comentarios resumidos.
Aprobación y entrega. Una vez obtenida la aprobación definitiva, entregamos los productos finales junto con sus archivos fuente y de trabajo.
Para que se cumpla el calendario, necesitamos cuatro cosas por vuestra parte: los materiales y los recursos de marca cuando se os soliciten, acceso a la cuenta, comentarios dentro del plazo acordado y una persona con autoridad para dar el visto bueno. Si se producen retrasos en alguno de estos aspectos, las fechas se modifican, y os lo comunicamos en ese mismo momento, en lugar de incumplir un plazo sin dar explicaciones.
La titularidad de los productos finales y los archivos fuente se rige por el «Anexo de derechos de uso y licencias». Las condiciones de pago figuran en las «Condiciones de pedido y pago».
5. Normas de comunicación y respuesta
Los canales escritos constituyen el registro oficial. Toda decisión tomada durante una llamada debe confirmarse por escrito. Si no consta por escrito, considérala como no acordada.
Los canales operativos no constituyen una notificación formal. El trabajo se lleva a cabo enviando un correo electrónico al servicio de asistencia o a la persona de contacto de tu proyecto. Las notificaciones previstas en un contrato, incluidas las relativas a la rescisión o al incumplimiento, deben enviarse a legal@assurmedia.com. Los contratos lo establecen expresamente, por lo que nadie podrá alegar posteriormente que un ticket de asistencia sirvió como notificación.
Trabajamos de sábado a jueves. Nuestro horario es de 07:00 a 18:00 de domingo a jueves, y de 09:00 a 15:00 los sábados, hora estándar del Golfo. Los viernes cerramos.
Trabajamos los sábados, pero el sábado no es un día laborable. Los plazos y los períodos de preaviso de tus contratos se cuentan únicamente en días laborables, por lo que todo lo que hagamos un sábado cuenta a tu favor, no en tu contra.
Respondemos a los mensajes operativos en el plazo de un día hábil.
Si algo no avanza, eleva el asunto: primero a tu jefe de proyecto, luego a support@sphinmedia.com y, por último, a legal@assurmedia.com para cualquier asunto formal.
6. Normas de calidad y revisiones
Una ronda de revisión consiste en un conjunto consolidado de comentarios sobre el trabajo entregado y nuestra respuesta a los mismos. Los comentarios que llegan de forma fragmentada siguen constituyendo una ronda, pero ralentizan el trabajo, así que, por favor, recopiladlos.
Una revisión consiste en perfeccionar el trabajo que ya hemos realizado, de acuerdo con el pliego de condiciones y el alcance acordados, manteniendo el mismo concepto, la misma lista de entregables y las mismas especificaciones.
Un cambio en el alcance es cualquier elemento que modifique lo acordado: una nueva orientación, un resultado adicional, una especificación diferente o un nuevo objetivo. Se presupuestará y autorizará por separado.
Las rondas incluidas, el precio de las rondas adicionales y el control de cambios figuran en tu pliego de condiciones. En caso de desacuerdo sobre si algo es una revisión o un cambio, lo indicamos antes de realizar el trabajo, no después.
7. Confidencialidad, materiales del cliente y acceso
Tratamos tu información de forma confidencial y la utilizamos únicamente en el marco de tu encargo. En virtud del Contrato Marco de Prestación de Servicios, que tiene una vigencia de tres años a partir de la finalización del encargo, y de forma indefinida en lo que respecta a los secretos comerciales. En caso de que también se haya firmado un acuerdo mutuo de confidencialidad, se aplicará la cláusula que ofrezca mayor protección.
Las credenciales y el acceso a las cuentas se recogen a través del «Formulario de registro de activos de marca y acceso del cliente»; se conservan únicamente durante el tiempo que requiera el trabajo y se eliminan al finalizar el mismo. Solicitamos el acceso más limitado posible que permita realizar el trabajo y, siempre que la plataforma lo permita, utilizamos el acceso delegado en lugar de conservar su contraseña.
8. El uso de la inteligencia artificial en nuestro trabajo
Utilizamos herramientas de inteligencia artificial en la producción: ElevenLabs para voz, vídeo y música; ChatGPT para la generación de imágenes; y ChatGPT y Claude para la generación de ideas y el análisis.
Una persona revisa cada resultado generado por la IA antes de que te llegue y asume la responsabilidad del mismo. Informamos a los clientes de en qué partes de su trabajo se ha utilizado la IA y, si lo solicitan, confirmamos el uso que hacemos de ella.
No introducimos datos personales de los clientes en estas herramientas, y no presentamos nada de lo que haya generado la IA como un hecho sin que una persona lo compruebe contrastándolo con una fuente real. Los derechos sobre los elementos generados por IA y asistidos por IA se recogen en el Anexo de derechos de uso y licencias.
9. Licencias de terceros y material de archivo
Algunos elementos incluidos en un producto final están sujetos a licencias de terceros y no pueden cederse: música de archivo, material de archivo, imágenes de archivo, fuentes y voces generadas por IA.
Cada uno de estos elementos se registra en tu proyecto, para que sepas qué incluye tu producto final y en qué condiciones. La licencia va ligada al recurso: disfrutas de sus ventajas mientras el recurso se utilice dentro de tu producto final, siempre que se cumplan las condiciones del proveedor. Para reutilizarlo fuera de dicho contexto, es posible que necesites tu propia licencia. La información completa se encuentra en el «Anexo de derechos de uso y licencias».
10. Datos y privacidad
Assur Media es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sphinmedia.com y durante la prestación de un servicio. Algunos proveedores tratan los datos fuera de los Emiratos Árabes Unidos, lo cual es habitual en los servicios en la nube y se comunica abiertamente, en lugar de ocultarse. No recopilamos, recibimos, almacenamos ni tratamos datos de pacientes ni datos sanitarios. La información sobre qué datos recopilamos, por qué, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos se encuentra en la Política de privacidad del sitio web y en el Aviso sobre cookies y consentimiento.
11. Subcontratistas y socios
Todo el trabajo lo realiza nuestro propio equipo, tanto el que trabaja en la oficina como a distancia. No subcontrataremos ninguna parte de su proyecto sin su consentimiento previo por escrito.
En caso de que usted dé su consentimiento para que se recurra a un especialista, seguiremos siendo plenamente responsables del trabajo de dicha persona como si fuera nuestro, y se le aplicarán las mismas obligaciones de confidencialidad. Esto no limita nuestro uso de la infraestructura técnica habitual y las herramientas de producción, tal y como se recoge en el Contrato Marco de Prestación de Servicios y en la Política de Privacidad del sitio web.
12. Quejas y solución de problemas
Plantea el asunto cuanto antes y por escrito a support@sphinmedia.com: qué ha ocurrido, qué esperabas y qué solución te parecería adecuada.
Acusamos recibo de todas las reclamaciones en un plazo de cinco días laborables. Nuestro equipo de atención al cliente las revisa y, si no se resuelven a ese nivel, las remite a un responsable. Si aún así no quedas satisfecho, escribe a legal@assurmedia.com.
Las soluciones dependen de la situación: reelaborar el producto final, ajustar el alcance o realizar un reembolso en función de la fase en la que se encuentre el trabajo. Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos y cancelaciones, no por esta página.
13. Conducta ética y normativa
Creamos publicidad de acuerdo con los estándares y las políticas de las plataformas del mercado en el que se difunde. No elaboramos campañas basadas en afirmaciones que no podamos corroborar, y solicitamos pruebas que respalden cualquier afirmación antes de publicarla.
Trabajamos en toda la región del Golfo, por lo que la sensibilidad cultural y religiosa forma parte de nuestro oficio. Antes de su publicación, revisamos los contenidos creativos en cuanto al lenguaje, las imágenes, la sincronización con las celebraciones religiosas y las expectativas locales.
El ámbito sanitario es aquel en el que somos más cautelosos. No hacemos afirmaciones médicas, no damos a entender ningún respaldo clínico y no utilizamos imágenes de pacientes ni testimonios sin las autorizaciones pertinentes. La responsabilidad de obtener cualquier autorización reglamentaria necesaria para la publicidad sanitaria recae en ti, como titular de la licencia correspondiente. Ninguno de nuestros productos cuenta con la aprobación previa de ningún organismo regulador.
No garantizamos resultados. Nos comprometemos con el trabajo y el proceso, pero no con las citas, los ingresos, el rendimiento de la inversión, el posicionamiento en los motores de búsqueda, el número de pacientes ni los resultados clínicos.
14. Modificaciones en esta página
Versión 1. En vigor a partir del 13 de agosto de 2026.
Actualizamos esta página a medida que se producen cambios en el estudio. La versión aplicable a tu contrato es la publicada en el momento de realizar el pedido o de firmar el contrato. Los cambios sustanciales se notifican en la página web.
15. Contacto
| Objetivo | Dirección |
|---|---|
| Consultas generales | contact@sphinmedia.com |
| Precios, paquetes y nuevos proyectos | sales@sphinmedia.com |
| Hay algo que no funciona: los pagos, los archivos o el acceso | support@sphinmedia.com |
| Cancelación de un pedido o solicitud de reembolso | support@sphinmedia.com |
| Facturas, recibos y datos de facturación | admin@sphinmedia.com |
| Avances en los trabajos en curso | designers@assurmedia.com |
| Avisos legales, de privacidad, de protección de datos y avisos oficiales | legal@assurmedia.com |
Assur Media, Bloque B-B50-065, SRTIP, University City, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos, Apartado de correos 66636. Número de identificación fiscal 105139026600001. Toda la correspondencia se emite a nombre de Assur Media y debe dirigirse a esta empresa.
Sphin Media opera bajo el nombre de Assur Media, una empresa de la zona franca de los Emiratos Árabes Unidos (n.º de registro 9978). Toda la correspondencia comercial y jurídica se emite a nombre de Assur Media.