Condiciones de pedido y pago
Última actualización: agosto de 2026
Estas condiciones se aplican cuando realizas un pedido directamente a través de sphinmedia.com, a través de la sección «Realizar pedido ahora». En ellos se explica lo que aceptas al finalizar la compra, cómo se confirma tu pedido antes de que comience el trabajo, cómo funcionan el pago y el plan de pago, qué ocurre si se produce un impago y cuándo pasa a ser tuya la propiedad del trabajo terminado.
Índice
1. Con quién estás celebrando el contrato
Sphin Media es la marca del estudio gestionada por Assur Media, una empresa de la zona franca de los Emiratos Árabes Unidos registrada ante la Autoridad de la Zona Franca del Parque de Investigación, Tecnología e Innovación de Sharjah, con el número de registro 9978. Assur Media es la parte contratante, y toda la correspondencia comercial y jurídica se emite a nombre de Assur Media.
| Domicilio social | Parcela B-B50-065, SRTIP, University City, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos, Apartado de correos 66636 |
|---|---|
| Contacto legal | legal@assurmedia.com |
| Consultas generales | contact@sphinmedia.com |
| Precios, paquetes y nuevos proyectos | sales@sphinmedia.com |
| Hay algo que no funciona: los pagos, los archivos o el acceso | support@sphinmedia.com |
| Cancelación de un pedido o solicitud de reembolso | support@sphinmedia.com |
| Facturas, recibos y datos de facturación | admin@sphinmedia.com |
| Avances en los trabajos en curso | designers@assurmedia.com |
2. Los términos que utilizamos en esta página
Se considera «día laborable» cualquier día que no sea viernes, sábado o día festivo en los Emiratos Árabes Unidos.
Un «proyecto independiente» es cualquier compra que no sea un contrato de servicios continuados. Esto incluye los paquetes de lanzamiento y los proyectos individuales, como la creación de una marca, el desarrollo de una página web o un paquete de vídeos cortos.
Los contratos de retención son los planes «Growth» y «Complete» mensuales. Nunca son proyectos independientes.
3. Lo que aceptas al finalizar la compra
Al finalizar la compra, aceptas estas Condiciones de pedido y pago, junto con las Condiciones de servicio, la Política de reembolsos y cancelaciones y el Anexo sobre derechos de uso y licencias.
En caso de discrepancia entre estos documentos, se aplicará el siguiente orden de prioridad: en primer lugar, la Descripción del trabajo, en lo que respecta al alcance, los entregables y los honorarios de dicho proyecto; a continuación, el Contrato de prestación de servicios continuados, en el caso de un encargo de este tipo; después, el Contrato marco de servicios; a continuación, el Anexo de derechos de uso y licencias; después, la Política de reembolsos y cancelaciones; a continuación, las presentes Condiciones de pedido y pago; y, por último, las Condiciones de servicio.
4. Realización del pedido
Para realizar un pedido, debes elegir un paquete o un proyecto independiente, rellenar un breve formulario sobre el alcance del proyecto y finalizar la compra. No es necesario crear una cuenta.
Al finalizar el proceso de pago se realiza un pedido condicional. Todavía no se trata de un acuerdo vinculante para el trabajo. El acuerdo vinculante solo se formaliza cuando ambas partes confirman el alcance del mismo, en la fase de confirmación que se describe a continuación.
El pago se realiza al finalizar la compra, ya sea el importe total o como anticipo en el marco del plan de pago que elijas. Hasta que ambas partes confirmen el alcance del servicio, dicho pago es totalmente reembolsable: puedes cancelar y recibir el reembolso de todas las cantidades que hayas abonado, y nosotros podemos negarnos a continuar con el servicio, en cuyo caso también recibirás el reembolso de todas las cantidades que hayas abonado.
5. La fase de confirmación
En el plazo de un día laborable desde la realización de tu pedido, un especialista en estrategia de Sphin Media revisará tu briefing y confirmará contigo el alcance del proyecto. Hay tres posibilidades:
Actúa según las instrucciones;
Ajusta el alcance (los pequeños ajustes se absorben; si el cambio es mayor, se vuelve a cotizar);
Si cancelas, se te reembolsarán todas las cantidades que hayas abonado.
Sphin Media también puede decidir no seguir adelante, en cuyo caso se te reembolsarán todas las cantidades que hayas abonado.
No se iniciarán los trabajos ni se formalizará ningún acuerdo vinculante al respecto hasta que ambas partes confirmen el alcance de los mismos.
6. ¿Qué ocurre tras la confirmación?
Una vez que ambas partes confirman el alcance, el acuerdo pasa a ser vinculante, se inicia el trabajo y, a partir de ese momento, se aplican las fases de reembolso previstas en la Política de reembolso y cancelación. En el caso de un proyecto independiente, el alcance acordado, los entregables, los hitos y las rondas de revisión se recogen en una declaración de trabajo.
7. Precio, impuestos y lo que incluye
Los precios se indican en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos aplicables. Los impuestos aplicables se muestran al finalizar la compra y se añaden al precio.
El precio que aparece al finalizar la compra es el precio total del trabajo incluido en el paquete, proyecto o nivel de servicio que hayas elegido. Cualquier cargo que aplique tu propio banco o el emisor de tu tarjeta, como por ejemplo un cargo por conversión de divisas o una comisión por transacción internacional, queda fuera de nuestro control.
Los proyectos independientes se abonan en su totalidad al realizar el pedido o al firmar el contrato en el marco del proceso de asesoramiento, a menos que se utilice el plan de pago que se describe a continuación. Los anticipos se facturan mensualmente por adelantado, con una duración mínima de tres meses.
Los pagos con tarjeta los gestiona Stripe. También se puede pagar con PayPal al finalizar la compra. El plan de pago solo está disponible para pagos con tarjeta y no para pagos con PayPal.
En el caso de la publicidad de pago, se aplica una comisión de gestión del 15 % del gasto en publicidad; dicho gasto lo abonas tú por separado.
Si decides formar parte del catálogo de Sphin Media, se aplicará un descuento del 10 % al importe total de tu pedido, antes de cualquier impuesto aplicable, y concederás a Sphin Media una licencia para mostrar la obra terminada. Esto no altera la titularidad de la obra. Los detalles figuran en el Anexo de derechos de uso y licencias.
Las rondas de revisión adicionales, más allá de las establecidas en tu pliego de condiciones, se facturan por separado y de forma inmediata.
8. El plan de pago
Siempre que se ofrezca al finalizar la compra, el plan de pago te permite abonar un anticipo al realizar el pedido y el importe restante en cuotas semanales. El nivel que se aplique dependerá del importe de tu pedido.
| Importe del pedido | Pago por adelantado al realizar el pedido | Entonces | Intervalo |
|---|---|---|---|
| Menos de 1.500 dólares estadounidenses | Pagado en su totalidad | No disponible | |
| Entre 1.500 y 2.499 dólares estadounidenses | el 50 por ciento | 2 pagos del 25 por ciento | Semanal |
| Entre 2.500 y 4.999 dólares estadounidenses | el 40 por ciento | 3 pagos del 20 por ciento | Semanal |
| 5.000 dólares estadounidenses o más | 30 por ciento | 4 pagos del 17,5 % | Semanal |
Estas normas se aplican al plan de pago:
Está disponible únicamente en proyectos independientes. No está disponible en los contratos de servicios continuados, ni en la comisión del 15 % por gestión publicitaria, ni en el gasto en publicidad.
El gasto en publicidad no se incluye en el importe del pedido que se utiliza para comprobar si se cumplen los requisitos.
La elegibilidad se comprueba en función del precio publicado, antes de aplicar cualquier descuento y antes de impuestos. El descuento del 10 % por adhesión a la cartera reduce el importe que pagas, pero no modifica el valor del pedido que se utiliza para comprobar la elegibilidad.
El plazo de pago comienza a partir de la fecha de tu pedido.
Solo se puede pagar con tarjeta, siempre que se ofrezca esta opción al finalizar la compra, y no se admite el pago mediante PayPal. Los pedidos pagados por otros medios se abonan íntegramente en el momento de realizar el pedido.
Las rondas de revisión adicionales se facturan por separado y de forma inmediata. No se incluyen en el calendario de pagos y no dan derecho a que un pedido se acoja a un plan de pago con carácter retroactivo.
9. Si no se realiza un pago programado
Si no se recibe un pago programado, el trabajo en tu proyecto se detendrá el día en que venciera el pago. Dispondrás entonces de cinco días hábiles para ponerte al día con el pago. Si el pago sigue pendiente tras ese plazo, podremos cancelar el pedido, y se aplicará la fase de reembolso vigente en ese momento según la Política de reembolsos y cancelaciones. No se le cederá la propiedad ni se le concederá licencia alguna sobre ningún borrador, producto final o archivo de trabajo hasta que se haya recibido el importe íntegro en fondos disponibles.
Si falla un pago con tarjeta, te lo comunicaremos y te pediremos que lo abones. El plazo de cinco días hábiles comienza a contar a partir del día en que vencía el pago.
Si estás acogido a un plan de pago, la fase de reembolso se aplica al precio total de tu pedido y, a continuación, se deduce de lo que has pagado realmente. El porcentaje no reembolsable en tu fase actual es la cantidad que hemos cobrado. La tabla completa de fases se detalla en la Política de reembolsos y cancelaciones.
Ejemplo uno. Tu proyecto asciende a 2.000 USD y has pagado un anticipo del 50 %, es decir, 1.000 USD. Cancelas el proyecto cuando se ha completado el 80 %, por lo que hemos ganado el 20 %, lo que equivale a 400 USD. Has pagado 1.000 USD, por lo que te devolvemos 600 USD.
Ejemplo dos. Tu proyecto asciende a 1.500 USD y has pagado un anticipo del 50 %, es decir, 750 USD. Cancelas el proyecto cuando se ha completado el 20 % del mismo, por lo que hemos cobrado el 80 %, lo que equivale a 1.200 USD. Has pagado 750 USD, por lo que aún quedan 450 USD pendientes de pago y te los facturaremos.
En caso de que el valor del trabajo que hayamos realizado hasta la fase actual sea superior a las cantidades que hayamos recibido, la diferencia seguirá siendo pagadera y te la facturaremos.
Si solicitas una devolución a la entidad emisora de tu tarjeta o al proveedor de pagos en lugar de seguir el proceso de cancelación establecido en la Política de reembolsos y cancelaciones, ello no te exime de la obligación de pagar por el trabajo realizado hasta ese momento, y podremos reclamar el importe adeudado.
10. Tus entregables y tu responsabilidad
La titularidad de los productos finales se te transferirá mediante una cesión por escrito de nuestros derechos económicos, en la forma exigida por la ley de derechos de autor de los Emiratos Árabes Unidos, una vez que hayas aprobado y aceptado el trabajo y se haya recibido el importe íntegro en fondos disponibles. Hasta ese momento, no se te transferirá la titularidad ni se te concederá licencia alguna sobre ningún borrador, producto final, archivo fuente o archivo de trabajo.
Algunos elementos incluidos en un producto final están sujetos a licencias de terceros y no pueden cederse. Entre ellos se incluyen la música de archivo, las secuencias de vídeo de archivo, los elementos visuales de archivo, las fuentes y las voces generadas por IA. Usted se beneficia de dichas licencias en la medida en que los recursos se utilicen dentro de su producto final, siempre que se respeten las condiciones establecidas por el proveedor que los haya facilitado.
Los derechos morales no pueden cederse ni renunciarse en virtud de la legislación sobre derechos de autor de los Emiratos Árabes Unidos, y siguen perteneciendo a las personas que crearon la obra.
Los archivos fuente y de trabajo incluidos de serie, así como toda la información detallada sobre cómo se gestionan los recursos de terceros, se recogen en el Anexo de derechos de uso y licencias.
11. Lo que no prometemos
Sphin Media no garantiza resultados, reservas, ingresos, rentabilidad de la inversión, posicionamiento en buscadores, número de pacientes ni resultados clínicos. Lo que sí garantizamos es el trabajo y los plazos de ejecución.
12. Tus derechos como consumidor y el uso lícito
Esto no suprime ningún derecho que te corresponda como consumidor y que no pueda ser suprimido mediante acuerdo. Cuando la legislación de tu mercado te otorgue un derecho legal aplicable e irrenunciable —por ejemplo, el derecho de devolución, desistimiento o cancelación—, dicho derecho se aplicará de forma adicional a lo establecido en esta página.
La realización de un pedido se basa en que el usuario actúe de conformidad con la ley. Sphin Media podrá rechazar o anular un pedido cuando tenga sospechas razonables, basadas en motivos concretos, de fraude o actividad ilícita, y podrá denegar un reembolso cuando existan pruebas creíbles y fundamentadas de dicha actividad, tal y como se establece en la Política de reembolsos y cancelaciones y en el Contrato Marco de Prestación de Servicios.
13. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Si surge algún problema, ponte primero en contacto con nosotros en legal@assurmedia.com e intentaremos resolverlo directamente contigo. Si no fuera posible, los tribunales de los Emiratos Árabes Unidos serán los competentes. Nada de lo aquí expuesto te priva del derecho a presentar una reclamación en tu propio país, siempre que la legislación de dicho país te otorgue ese derecho y este no pueda ser objeto de renuncia.
14. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tienes alguna duda antes de realizar el pedido, ponte en contacto con sales@sphinmedia.com. Si surge algún problema, como un pago fallido o duplicado, ponte en contacto con support@sphinmedia.com. Para cuestiones relacionadas con facturas y datos de facturación, ponte en contacto con sales@sphinmedia.com. Para conocer el estado de los trabajos en curso, ponte en contacto con designers@assurmedia.com.
Si tienes alguna duda jurídica sobre estas condiciones, ponte en contacto con nosotros en legal@assurmedia.com.
También puedes escribirnos a Assur Media FZC, Bloque B-B50-065, SRTIP, University City, Sharjah, Emiratos Árabes Unidos, Apartado de correos 66636.
Última actualización: julio de 2026
Sphin Media es la marca del estudio gestionada por Assur Media, una empresa de la zona franca de los Emiratos Árabes Unidos (n.º de registro 9978). Toda la correspondencia comercial y jurídica se emite a nombre de Assur Media.