Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: agosto de 2026
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos en Sphin Media: cómo cancelar un pedido, un proyecto o un contrato de servicios, qué se puede recuperar en cada fase del trabajo y cómo se calcula el reembolso cuando se paga a plazos.
1. Qué cubre esta política
Esta política se aplica a las compras realizadas a Sphin Media, la marca del estudio gestionada por Assur Media, una empresa de la zona franca de los Emiratos Árabes Unidos registrada ante la Autoridad de la Zona Franca del Parque de Investigación, Tecnología e Innovación de Sharjah, con el número de registro 9978. Assur Media es la parte contratante, y toda la correspondencia comercial y jurídica se emite a nombre de Assur Media.
Abarca dos tipos de compra, cada uno con sus propias fases de reembolso y condiciones de cancelación.
Proyectos independientes. Un proyecto independiente es cualquier compra que no sea un contrato de servicios continuados. Esto incluye los paquetes de lanzamiento y los proyectos individuales, como la creación de una marca, el desarrollo de una página web o un paquete de vídeos cortos. Esto se aplica a cualquier nivel de servicio: Básico, Profesional o Premium.
Contratos de retención. Los contratos de retención son los compromisos mensuales «Growth» y «Complete». Nunca son proyectos independientes.
Los proyectos independientes se abonan en su totalidad al realizar el pedido o al firmar el contrato en el marco del proceso de asesoramiento, a menos que se utilice el plan de pago que se describe a continuación. Los anticipos se facturan mensualmente por adelantado, con una duración mínima de tres meses.
Las fases de reembolso que se indican a continuación describen qué parte de tu pago es reembolsable en cada momento del trabajo. Las condiciones de cancelación describen cómo puedes cancelar y qué ocurre cuando lo haces. Las fases se describen de forma clara y con nombres concretos, ya que lo que puedes recuperar depende del grado de avance del trabajo.
Esto no suprime ningún derecho que te corresponda como consumidor y que no pueda ser suprimido mediante acuerdo. Cuando la legislación de tu mercado te otorgue un derecho legal aplicable e irrenunciable —por ejemplo, el derecho de devolución, desistimiento o cancelación—, dicho derecho se aplicará de forma adicional a lo establecido en esta página.
2. La fase de confirmación: cancela antes de que comience cualquier trabajo
Cada pedido directo pasa por una fase de confirmación antes de que comience el trabajo. En el plazo de un día laborable desde la realización de tu pedido, un estratega de Sphin Media revisará el briefing y confirmará el alcance contigo. Se considera «día laborable» cualquier día que no sea viernes, sábado o festivo en los Emiratos Árabes Unidos. Puedes seguir adelante con el pedido tal y como está, ajustar el alcance o cancelarlo. Sphin Media también puede negarse a continuar con el pedido, en cuyo caso se te reembolsarán todos los importes que hayas abonado.
3. El plan de pago
Si se ofrece la opción de pago a plazos al finalizar la compra, puedes pagar un proyecto independiente abonando un anticipo al realizar el pedido y completando el pago mediante cuotas semanales. El importe del anticipo y el número de cuotas dependen del importe de tu pedido.
| Importe del pedido | Pago por adelantado al realizar el pedido | Entonces | Intervalo |
|---|---|---|---|
| Menos de 1.500 dólares estadounidenses | Pagado en su totalidad | No disponible | |
| Entre 1.500 y 2.499 dólares estadounidenses | el 50 por ciento | 2 pagos del 25 por ciento | Semanal |
| Entre 2.500 y 4.999 dólares estadounidenses | el 40 por ciento | 3 pagos del 20 por ciento | Semanal |
| 5.000 dólares estadounidenses o más | 30 por ciento | 4 pagos del 17,5 % | Semanal |
Las siguientes normas se aplican al plan de pago.
Está disponible únicamente en proyectos independientes. No está disponible en contratos de servicios continuados, ni en la comisión del 15 % por gestión publicitaria, ni en el gasto publicitario.
El gasto en publicidad no se incluye en el importe del pedido que se utiliza para comprobar si se cumplen los requisitos.
La elegibilidad se comprueba en función del precio publicado, antes de aplicar cualquier descuento y antes de impuestos.
El plazo de pago comienza a partir de la fecha de tu pedido.
Solo se puede pagar con tarjeta, siempre que se ofrezca esta opción al finalizar la compra. Los pedidos pagados por otros medios deben abonarse en su totalidad en el momento de realizar el pedido.
Las rondas de revisión adicionales se facturan por separado y de forma inmediata. No se incluyen en el calendario de pagos y no dan derecho a que un pedido se acoja a un plan de pago con carácter retroactivo.
4. Pagos atrasados
Si no se recibe un pago programado, el trabajo en tu proyecto se detendrá el día en que vencía el pago. A partir de ese momento, dispondrá de cinco días hábiles para ponerse al día con el pago. Si el pago sigue pendiente tras ese plazo, podremos cancelar el pedido y se aplicará la fase de reembolso vigente en ese momento, de acuerdo con las fases descritas en la sección 6. No se le transferirá la propiedad ni se le concederá licencia alguna sobre ningún borrador, producto final o archivo de trabajo hasta que se haya recibido el importe íntegro en fondos disponibles.
5. Cómo cancelar
Puedes cancelar un pedido o un proyecto en cualquier momento antes de que se cierre (véase la sección 9). Envía tu solicitud de cancelación por escrito a support@sphinmedia.com o utiliza el canal del proyecto correspondiente. Tu cancelación quedará registrada en el momento en que la recibamos, por lo que te rogamos que la envíes por escrito y no solo por teléfono. Tu cancelación surtirá efecto en el momento en que la recibamos: el trabajo se detendrá y el importe de tu reembolso se determinará en función de la fase en la que se encuentre el trabajo en ese momento, según las fases descritas en las secciones 6 y 7.
En el caso de un anticipo, el primer mes se rige por las etapas descritas en la sección 7, y la cancelación del propio anticipo se trata en la sección 8.
Cualquiera de las partes podrá, asimismo, poner fin a un encargo cuando se produzca un incumplimiento sustancial que no se subsane. En caso de que el encargo finalice, se deberán abonar los honorarios ya devengados, y cualquier reembolso que proceda se tramitará siguiendo las etapas establecidas en la presente política.
La cancelación de un pedido o un proyecto no equivale a la rescisión del Contrato Marco de Prestación de Servicios. En caso de que hayas firmado un Contrato Marco de Prestación de Servicios, la rescisión del mismo se regirá por sus propios términos, lo que incluye un preaviso por escrito de al menos 30 días.
6. Fases del proceso de reembolso para proyectos independientes
Esto se aplica tanto a los paquetes «Launch» como a los proyectos individuales. Los importes que hayas abonado, ya sea en su totalidad al realizar el pedido o en forma de anticipo y cuotas según el plan de pago, se destinan a las fases que se indican a continuación.
| Escenario | Cuando sea aplicable | Reembolsable |
|---|---|---|
| Pedido realizado o contrato firmado | Se ha recibido el pago o el anticipo | 100% |
| Ámbito de aplicación confirmado de mutuo acuerdo | Ambas partes confirman el alcance y se inicia el trabajo | 80% |
| Se ha aprobado el hito 1 | Aprobas el primer hito de entrega | 50% |
| Se ha entregado el borrador definitivo | Entregamos el borrador definitivo. Esta fase está orientada a la entrega, no a tu aprobación. | 20% |
| Aprobación definitiva | Usted aprueba y acepta el producto final; de lo contrario, se considerará aceptado (véase el apartado 9). | 0% |
Cuanto más cerca esté el trabajo de su finalización, menor será el importe reembolsable. La fase del borrador final se refiere al momento en que entregamos dicho borrador, de modo que los derechos de reembolso no se amplían por retrasar la aprobación.
Cómo funciona el reembolso si estás acogido a un plan de pago. Si estás acogido a un plan de pago, el importe del reembolso se calcula sobre el precio total de tu pedido y, a continuación, se deduce de lo que has pagado realmente. El porcentaje no reembolsable en la fase actual del plan es la cantidad que nos corresponde.
Ejemplo uno. Tu proyecto asciende a 2.000 USD y has pagado un anticipo del 50 %, es decir, 1.000 USD. Cancelas el proyecto cuando se ha completado el 80 %, por lo que hemos ganado el 20 %, lo que equivale a 400 USD. Has pagado 1.000 USD, por lo que te devolvemos 600 USD.
Ejemplo dos. Tu proyecto asciende a 1.500 USD y has pagado un anticipo del 50 %, es decir, 750 USD. Cancelas el proyecto cuando se ha completado el 20 % del mismo, por lo que hemos cobrado el 80 %, lo que equivale a 1.200 USD. Has pagado 750 USD, por lo que aún quedan 450 USD pendientes de pago y te los facturaremos.
7. Fases de reembolso de los anticipos (primer mes)
Esto se aplica al primer mes de un contrato de retención «Growth» o «Complete». Los contratos de retención se firman tras una consulta, por lo que el alcance se confirma antes de que se cobre el primer mes; por eso estas fases comienzan al 80 %. El primer mes se cobra al firmar el contrato y se deduce de las fases que se indican a continuación. A partir del segundo mes, el contrato de prestación de servicios se factura mensualmente por adelantado y se aplica un plazo mínimo de tres meses. Si eres un consumidor con un derecho legal del que no puedes renunciar, la sección 1 también se aplica a esta cláusula.
| Escenario | Cuando sea aplicable | Reembolsable (primer mes) |
|---|---|---|
| Se ha firmado el contrato | Primer mes facturado | 80% |
| Estrategia aprobada | Se aprueban la estrategia inicial y los primeros borradores | 50% |
| Primer mes completado | Los resultados previstos para el primer mes se han entregado en su totalidad | 20% |
| Primer mes completado | El final del primer mes | 0 %. Se aplica un plazo mínimo de tres meses. |
8. Cancelación de un contrato de retención tras el primer mes
El contrato de servicios tiene una duración mínima de tres meses, a partir de la fecha en que ambas partes confirmen el alcance del mismo. Dentro de ese plazo, el contrato de prestación de servicios solo podrá rescindirse anticipadamente en caso de incumplimiento sustancial que no se subsane, o por los motivos de uso lícito recogidos en el artículo 10. No se reembolsarán los meses ya facturados, y el primer mes se regirá por las fases descritas en el artículo 7. Si usted es un consumidor con un derecho legal del que no puede renunciar, el artículo 1 se aplicará también a este plazo.
Transcurrido el plazo mínimo, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato de representación mediante notificación por escrito con una antelación mínima de 30 días. El contrato de representación finalizará al término del último mes facturado, y no se reembolsarán las cuotas mensuales ya facturadas.
Como alternativa a la cancelación, un cliente que se encuentre al corriente de sus obligaciones puede solicitar una pausa voluntaria una vez transcurrido el plazo mínimo. Las condiciones, entre las que se incluyen el plazo de preaviso exigido y la duración máxima de la pausa, se establecen en el contrato de prestación de servicios.
La facturación, los retrasos en el pago y sus consecuencias para el contrato de representación también se recogen en el contrato de representación.
9. Cómo se cierra un proyecto
Un proyecto se da por concluido y alcanza la fase del 0 % cuando apruebas y aceptas el resultado final.
Si te entregamos el borrador final, te informamos de que ha comenzado el plazo de aceptación de tres días laborables y no recibimos respuesta por tu parte dentro de dicho plazo, el borrador final se considerará aceptado. Se entiende por «día laborable» cualquier día que no sea viernes, sábado o festivo en los Emiratos Árabes Unidos. En ese momento, el proyecto se considerará cerrado y finalizado. Esto evita que los proyectos permanezcan abiertos indefinidamente, tal y como se explica de nuevo en el Contrato Marco de Servicios y en la Declaración de Trabajos.
10. Borradores, titularidad y protección contra el uso indebido
Borradores aprobados. Un entrega del Hito 1 es un borrador, no un producto terminado. Si el importe total de tu encargo ya se había abonado en el momento en que solicitaste el reembolso, puedes quedarte con el borrador aprobado del Hito 1 y seguir recibiendo el reembolso del 50 % disponible en esa fase. En todos los demás casos, incluidos los pedidos que se encuentren en medio de un plan de pago, no se le cederá la propiedad ni se le concederá licencia alguna sobre ningún borrador, entrega, archivo fuente o archivo de trabajo hasta que se haya recibido el importe íntegro en fondos disponibles. La razón es sencilla: una concesión destinada a un cliente que ya ha pagado por el trabajo no debe convertirse en una forma de obtener el trabajo sin pagarlo. La titularidad de los productos finales se regula en el Anexo de derechos de uso y licencias.
Uso lícito y fraude. La contratación de Sphin Media se basa en que usted actúe de forma lícita y en que cualquier negocio que gestione sea legítimo y se lleve a cabo de conformidad con la ley, tal y como se establece en el Contrato Marco de Prestación de Servicios. En caso de que Sphin Media sospeche razonablemente, con fundamento, que un encargo implica fraude o actividades ilícitas, podrá rescindir el encargo de forma inmediata, tal y como se establece en el Contrato Marco de Prestación de Servicios. Cuando existan pruebas creíbles y fundamentadas de fraude o actividad ilícita relacionadas con el encargo, Sphin Media podrá denegar un reembolso que, de otro modo, sería debido.
Protección contra el uso indebido. Por otra parte, Sphin Media podrá denegar un reembolso cuando existan motivos objetivos y expresos para concluir que el derecho a reembolso se está ejerciendo de mala fe o se está utilizando indebidamente. Se trata de una medida de protección contra el abuso, no de un derecho general a denegar reembolsos. Esto no afecta al reembolso disponible durante la fase de confirmación, ni suprime ningún derecho del consumidor descrito en la sección 1 del que no se pueda renunciar.
11. Cómo se tramitan las devoluciones
Los reembolsos aprobados se devuelven a la forma de pago original en un plazo de 14 días a partir de la aprobación.
La comisión no reembolsable de la pasarela de pago corre a cargo de Sphin Media y no se deduce de los reembolsos, por lo que los porcentajes indicados para cada fase son los que recibirás.
13. Cómo llegar
| Objetivo | Dirección |
|---|---|
| Consultas generales | contact@sphinmedia.com |
| Precios, paquetes y nuevos proyectos | sales@sphinmedia.com |
| Hay algo que no funciona: los pagos, los archivos o el acceso | support@sphinmedia.com |
| Cancelación de un pedido o solicitud de reembolso | support@sphinmedia.com |
| Facturas, recibos y datos de facturación | admin@sphinmedia.com |
| Avances en los trabajos en curso | designers@assurmedia.com |
| Avisos legales, de privacidad, de protección de datos y avisos oficiales | legal@assurmedia.com |
Toda la correspondencia comercial y jurídica se emite a nombre de Assur Media y debe dirigirse a esta empresa.
14. Si algo sale mal
La presente política se rige por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos. Si surge algún problema, ponte primero en contacto con nosotros en legal@assurmedia.com e intentaremos resolverlo directamente contigo. Si no fuera posible, los tribunales de los Emiratos Árabes Unidos serán los competentes. Nada de lo aquí expuesto te priva del derecho a presentar una reclamación en tu propio país, siempre que la legislación de dicho país te otorgue ese derecho y este no pueda ser objeto de renuncia.
Última actualización: julio de 2026
Sphin Media es la marca del estudio gestionada por Assur Media, una empresa de la zona franca de los Emiratos Árabes Unidos (n.º de registro 9978). Toda la correspondencia comercial y jurídica se emite a nombre de Assur Media.