سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: أغسطس 2026
توضح هذه السياسة كيفية عمل إجراءات الإلغاء واسترداد الأموال في شركة Sphin Media: كيفية إلغاء طلب أو مشروع أو عقد خدمات مستمرة، وما يمكنك استرداده في كل مرحلة من مراحل العمل، وكيفية حساب المبلغ المسترد في حالة الدفع بالتقسيط.
1. ما تشمله هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من شركة «Sphin Media»، وهي العلامة التجارية للاستوديو التي تديرها شركة «Assur Media»، وهي شركة تابعة للمنطقة الحرة في الإمارات العربية المتحدة ومسجلة لدى هيئة المنطقة الحرة لمجمع الشارقة للبحوث والتكنولوجيا والابتكار، برقم التسجيل 9978. وتُعتبر شركة «Assur Media» الطرف المتعاقد، وتصدر جميع المراسلات التجارية والقانونية باسم شركة «Assur Media».
ويشمل ذلك نوعين من عمليات الشراء، لكل منهما مراحل استرداد الأموال وشروط الإلغاء الخاصة به.
المشاريع المستقلة. المشروع المستقل هو أي عملية شراء لا تندرج ضمن اتفاقية الخدمة الدائمة. ويشمل ذلك باقات الإطلاق والمشاريع الفردية مثل بناء العلامة التجارية، أو إنشاء موقع إلكتروني، أو باقة مقاطع الفيديو القصيرة. وينطبق هذا على جميع مستويات الخدمة: المبتدئة، أو الاحترافية، أو المميزة.
برامج الاحتفاظ. برامج الاحتفاظ هي برامج «النمو» و«الشاملة» الشهرية. وهي لا تُعد أبدًا مشاريع قائمة بذاتها.
يتم سداد قيمة المشاريع المستقلة بالكامل عند تقديم الطلب، أو عند توقيع العقد في إطار مسار الاستشارة، ما لم تستخدم خطة السداد الموضحة أدناه. أما رسوم الخدمات المسبقة، فيتم إصدار فواتيرها شهريًّا مقدمًا، بحد أدنى لمدة ثلاثة أشهر.
توضح مراحل استرداد المبلغ الواردة أدناه مقدار المبلغ القابل للاسترداد من دفعتك في كل مرحلة من مراحل العمل. وتوضح شروط الإلغاء كيفية الإلغاء وما يحدث عند القيام بذلك. وقد تمت صياغة هذه المراحل بشكل واضح ومحدد، لأن المبلغ الذي يمكنك استرداده يعتمد على مدى التقدم المحرز في العمل.
ولا يؤدي ذلك إلى إبطال أي حق من حقوقك كمستهلك لا يمكن إبطاله بموجب اتفاق. فإذا كان قانون السوق الذي تتعامل معه يمنحك حقًا قانونيًا ساريًا لا يمكن التنازل عنه — مثل حق الإرجاع أو الانسحاب أو الإلغاء — فإن هذا الحق يسري بالإضافة إلى ما ورد في هذه الصفحة.
2. مرحلة التأكيد: قم بالإلغاء قبل بدء أي عمل
يخضع كل طلب مباشر لمرحلة تأكيد قبل بدء العمل. في غضون يوم عمل واحد من تاريخ تقديم طلبك، يقوم أحد خبراء الاستراتيجية في Sphin Media بمراجعة الملخص والتأكد من نطاق العمل معك. ويُقصد بـ«يوم العمل» أي يوم باستثناء أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. يمكنك المضي قدماً في الطلب كما هو، أو تعديل نطاق العمل، أو إلغاء الطلب. كما يجوز لشركة Sphin Media رفض المضي قدماً في الطلب، وفي هذه الحالة ستسترد جميع المبالغ التي دفعتها.
3. خطة السداد
في حالة عرض خطة الدفع عند إتمام عملية الشراء، يمكنك دفع ثمن مشروع مستقل عن طريق دفع عربون عند تقديم الطلب، يليه أقساط أسبوعية. ويتم تحديد مبلغ العربون وعدد الأقساط بناءً على قيمة طلبك.
| قيمة الطلب | الدفع عند الطلب | ثم | الفاصل الزمني |
|---|---|---|---|
| أقل من 1,500 دولار أمريكي | دُفعت بالكامل | غير متوفر | |
| 1,500 إلى 2,499 دولار أمريكي | 50 في المائة | دفعتان بنسبة 25 في المائة لكل منهما | أسبوعي |
| 2,500 إلى 4,999 دولار أمريكي | 40 في المائة | 3 دفعات بنسبة 20 في المائة | أسبوعي |
| 5,000 دولار أمريكي فأكثر | 30 في المائة | 4 أقساط بنسبة 17.5 في المائة | أسبوعي |
تنطبق القواعد التالية على خطة السداد.
وهذه الخدمة متاحة فقط في إطار «المشاريع المستقلة». وهي غير متاحة في إطار عقود الخدمات المستمرة، ولا في إطار رسوم إدارة الإعلانات بنسبة 15 في المائة، ولا في إطار الإنفاق الإعلاني.
يُستثنى الإنفاق الإعلاني من قيمة الطلب المستخدمة للتحقق من الأهلية.
يتم التحقق من الأهلية بناءً على السعر المعلن قبل أي خصم وقبل الضريبة.
يبدأ جدول السداد من تاريخ طلبك.
وهي متاحة للدفع ببطاقة الائتمان فقط، إذا كانت هذه الخيار متاحًا عند إتمام عملية الدفع. أما الطلبات التي يتم دفعها بوسائل أخرى، فيجب سداد قيمتها بالكامل عند تقديم الطلب.
يتم احتساب تكاليف جولات المراجعة الإضافية بشكل منفصل وفوري. ولا يتم إدراجها في جدول الدفع، كما أنها لا تؤهل الطلب بأثر رجعي للاستفادة من خطة السداد.
4. المدفوعات المتأخرة
في حالة عدم استلام دفعة مجدولة، يتوقف العمل على مشروعك في اليوم الذي كان من المقرر سداد الدفعة فيه. ولديك بعد ذلك خمسة أيام عمل لتسوية الدفعة. وإذا ظل المبلغ مستحقًا بعد تلك الفترة، فقد نقوم بإلغاء الطلب، وتُطبق في تلك الحالة مرحلة استرداد الأموال السارية في ذلك الوقت، وفقًا للمراحل الموضحة في القسم 6. ولا تنتقل إليك ملكية أي مسودة أو ناتج أو ملف عمل، ولا ترخيص باستخدامهما، حتى يتم استلام السعر الكامل بأموال متاحة.
5. كيفية الإلغاء
يمكنك إلغاء طلب أو مشروع في أي وقت قبل إغلاقه (انظر القسم 9). يرجى إرسال طلب الإلغاء كتابةً إلى support@sphinmedia.com، أو استخدام قناة المشروع الحالية الخاصة بك. يتم تسجيل طلب الإلغاء عند وصوله إلينا، لذا يرجى إرساله كتابةً بدلاً من الاتصال الهاتفي فقط. يسري مفعول الإلغاء عند استلامنا له: حيث يتوقف العمل، ويتم تحديد مبلغ الاسترداد وفقًا للمرحلة التي وصل إليها العمل في ذلك الوقت، باستخدام المراحل الموضحة في القسمين 6 و7.
بالنسبة لعقد التوكيل، يتبع الشهر الأول المراحل الواردة في القسم 7، بينما يتناول القسم 8 إلغاء عقد التوكيل نفسه.
كما يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد في حالة حدوث خرق جوهري لم يتم تصحيحه. وعند إنهاء التعاقد، تصبح الأتعاب المستحقة بالفعل واجبة السداد، ويتم استرداد أي مبالغ مستحقة وفقًا للمراحل المنصوص عليها في هذه السياسة.
لا يُعتبر إلغاء طلب أو مشروع ما بمثابة إنهاء «اتفاقية الخدمات الرئيسية». فإذا كنت قد وقّعت على «اتفاقية الخدمات الرئيسية»، فإن إنهاء الاتفاقية نفسها يخضع لشروطها، بما في ذلك تقديم إشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل.
6. مراحل استرداد الأموال للمشاريع المستقلة
وينطبق هذا على حزم «Launch» والمشاريع الفردية. ويتم تخصيص المبالغ التي دفعتها — سواء كانت دفعة كاملة عند الطلب أو كعربون وأقساط بموجب خطة السداد — لتغطية المراحل الموضحة أدناه.
| المرحلة | متى ينطبق ذلك | قابل للاسترداد |
|---|---|---|
| تم تقديم الطلب أو توقيع العقد | تم استلام المبلغ أو الدفعة المقدمة | 100% |
| تم التأكيد المتبادل على نطاق العمل | يؤكد الطرفان نطاق العمل، وتبدأ الأعمال | 80% |
| تمت الموافقة على المرحلة الأولى | أنت توافق على أول معلم من معالم التسليم | 50% |
| تم تسليم المسودة النهائية | نقوم بتسليم المسودة النهائية. وتهدف هذه المرحلة إلى التسليم، وليس إلى الحصول على موافقتك | 20% |
| الموافقة النهائية | إما أن توافق على الناتج النهائي وتقبله، أو يُعتبر مقبولاً (انظر القسم 9) | 0% |
كلما اقترب العمل من الاكتمال، قل المبلغ القابل للاسترداد. وترتبط مرحلة المسودة النهائية بلحظة تسليمنا للمسودة النهائية، بحيث لا يتم تمديد حقوق الاسترداد عن طريق تأخير الموافقة.
كيفية استرداد المبلغ في حالة الاشتراك في خطة سداد. في حالة اشتراكك في خطة سداد، يتم احتساب المبلغ المسترد على أساس السعر الكامل لطلبك، ثم يتم خصمه من المبلغ الذي دفعته فعليًّا. والنسبة المئوية غير القابلة للاسترداد في المرحلة الحالية هي المبلغ الذي حصلنا عليه.
المثال الأول. تبلغ تكلفة مشروعك 2,000 دولار أمريكي، وقد دفعتُ مقدمًا 50 في المائة، أي 1,000 دولار أمريكي. قمتَ بالإلغاء في مرحلة إنجاز 80 في المائة، لذا فقد حصلنا على 20 في المائة، أي 400 دولار أمريكي. وقد دفعتَ 1,000 دولار أمريكي، لذا سنقوم برد 600 دولار أمريكي إليك.
المثال الثاني. تبلغ تكلفة مشروعك 1,500 دولار أمريكي، وقد دفعتُ مقدمًا 50 في المائة، أي 750 دولارًا أمريكيًا. قمتَ بالإلغاء عند بلوغ المرحلة التي تم إنجاز 20 في المائة منها، لذا فقد حصلنا على 80 في المائة، أي 1,200 دولار أمريكي. وقد دفعتَ 750 دولارًا أمريكيًا، لذا لا يزال هناك مبلغ 450 دولارًا أمريكيًا مستحق الدفع، وسنرسل إليك فاتورة بهذا المبلغ.
7. مراحل استرداد قيمة رسوم الحجز (الشهر الأول)
وينطبق هذا على الشهر الأول من عقد الخدمة المستمرة من فئة «Growth» أو «Complete». يتم توقيع عقود الخدمة المستمرة بعد إجراء استشارة، وبالتالي يتم تأكيد نطاق العمل قبل احتساب رسوم الشهر الأول؛ ولهذا السبب تبدأ هذه المراحل بنسبة 80%. يتم احتساب رسوم الشهر الأول عند توقيع العقد، وتُخصم من المراحل المذكورة أدناه. ابتداءً من الشهر الثاني فصاعدًا، يتم إصدار فاتورة أتعاب الخدمة شهريًّا مقدمًا، وتسري مدة الحد الأدنى البالغة ثلاثة أشهر. إذا كنت مستهلكًا تتمتع بحق قانوني لا يمكن التنازل عنه، فإن البند 1 ينطبق على هذه الشروط أيضًا.
| المرحلة | متى ينطبق ذلك | قابل للاسترداد (الشهر الأول) |
|---|---|---|
| تم توقيع العقد | الشهر الأول المدفوع | 80% |
| تمت الموافقة على الاستراتيجية | تمت الموافقة على الاستراتيجية الأولية والمسودات الأولى | 50% |
| تم تسليم الشحنة في الشهر الأول | تم تسليم جميع المخرجات المقررة للشهر الأول بالكامل | 20% |
| اكتمل الشهر الأول | نهاية الشهر الأول | 0٪. يُطبق الحد الأدنى لمدة ثلاثة أشهر |
8. إلغاء عقد الخدمة بعد الشهر الأول
تبلغ المدة الدنيا لعقد الخدمات ثلاثة أشهر، وتبدأ من تاريخ تأكيد الطرفين لنطاق العمل. خلال تلك المدة، لا تنتهي اتفاقية التوكيل مبكرًا إلا في حالة وجود خرق جوهري لم يتم تصحيحه، أو بناءً على أسباب الاستخدام القانوني الواردة في المادة 10. لا يتم استرداد قيمة الأشهر التي تم إصدار فواتير بها بالفعل، ويتبع الشهر الأول المراحل الموضحة في المادة 7. إذا كنت مستهلكًا تتمتع بحق قانوني لا يمكن التنازل عنه، فإن المادة 1 تنطبق على هذه الشروط أيضًا.
بعد انقضاء المدة الدنيا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء عقد التوكيل بإخطار كتابي لا يقل عن 30 يومًا. وينتهي عقد التوكيل في نهاية الشهر الأخير الذي تم إصدار فاتورة بشأنه، ولا يتم استرداد الرسوم الشهرية التي تم تحصيلها بالفعل.
كبديل عن الإلغاء، يمكن للعميل الذي يتمتع بسمعة جيدة أن يطلب تعليقًا طوعيًا بعد انقضاء المدة الدنيا. وترد الشروط، بما في ذلك فترة الإشعار المطلوبة والحد الأقصى لمدة التعليق، في اتفاقية التوكيل.
كما ترد في اتفاقية التوكيل أحكام تتعلق بالفواتير والتأخر في السداد وعواقب ذلك على أتعاب المحامي.
9. كيفية إغلاق المشروع
يُعتبر المشروع منتهياً، ويصل إلى مرحلة 0٪، عندما تقوم بالموافقة على الناتج النهائي وقبوله.
إذا قمنا بتسليم المسودة النهائية، وأبلغناك بأن فترة القبول التي تبلغ ثلاثة أيام عمل قد بدأت، ولم نتلق أي رد منك خلال تلك الفترة، فسيتم اعتبار المسودة النهائية مقبولة. ويُقصد بـ«يوم العمل» أي يوم عدا أيام الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وعندئذ يُعتبر المشروع مغلقًا ومكتملًا. ويهدف ذلك إلى منع بقاء المشاريع مفتوحة إلى أجل غير مسمى، وقد تم توضيح ذلك مرة أخرى في «اتفاقية الخدمات الرئيسية» و«بيان العمل».
10. المسودات، والملكية، والحماية من سوء الاستخدام
المسودات المعتمدة. إن الناتج المطلوب في «المرحلة الأولى» هو مسودة، وليس منتجًا نهائيًّا. إذا كان المبلغ المستحق عن الخدمة قد سُدد بالكامل عند طلبك استرداد المبلغ، فيجوز لك الاحتفاظ بالمسودة المعتمدة للمرحلة الأولى مع الحصول على 50 في المائة من المبلغ المسترد المتاح في تلك المرحلة. وفي جميع الحالات الأخرى، بما في ذلك أي طلب قيد التنفيذ ضمن خطة سداد، لا تنتقل إليك ملكية أي مسودة أو ناتج أو ملف مصدر أو ملف عمل، ولا ترخيص لاستخدامها، حتى يتم استلام السعر الكامل بأموال متاحة. والسبب واضح: لا ينبغي أن يصبح التنازل الممنوح للعميل الذي دفع بالفعل مقابل العمل وسيلة للحصول على العمل دون دفع ثمنه. يتم تناول ملكية المخرجات في «جدول حقوق الاستخدام والترخيص».
الاستخدام القانوني والغش. يتم التعاقد مع شركة «Sphin Media» على أساس أنك تتصرف بشكل قانوني وأن أي نشاط تجاري تديره هو نشاط مشروع ويتم إدارته وفقًا للقانون، على النحو المنصوص عليه في «اتفاقية الخدمات الرئيسية». وفي حال اشتبهت شركة «Sphin Media» بشكل معقول، بناءً على أسس محددة، في أن التعاقد ينطوي على غش أو نشاط غير قانوني، يجوز لها إنهاء التعاقد على الفور، على النحو المنصوص عليه في «اتفاقية الخدمات الرئيسية». وفي حالة وجود أدلة موثوقة ومثبتة على وجود احتيال أو نشاط غير قانوني مرتبط بالتعاقد، يجوز لشركة Sphin Media رفض رد أي مبلغ مستحق.
الحماية من سوء الاستخدام. وبشكل منفصل، يجوز لشركة Sphin Media رفض رد المبلغ في حالة وجود أساس موضوعي ومعلن يستدعي استنتاج أن حق الاسترداد يُستخدم بسوء نية أو يُساء استخدامه. ويُعد هذا إجراءً وقائيًّا ضد إساءة الاستخدام، وليس حقًّا عامًّا في حجب المبالغ المستردة. ولا يؤثر ذلك على المبلغ القابل للاسترداد المتاح خلال مرحلة التأكيد، كما أنه لا يلغي أي حق من حقوق المستهلك الموضحة في القسم 1 والتي لا يمكن التنازل عنها.
11. كيفية معالجة عمليات استرداد الأموال
يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 يومًا من تاريخ الموافقة.
تتحمل شركة Sphin Media رسوم معالجة بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد، ولا يتم خصمها من المبالغ المستردة، لذا فإن النسب المئوية المذكورة لكل مرحلة هي ما ستحصل عليه بالفعل.
13. كيفية التواصل معنا
| الغرض | العنوان |
|---|---|
| استفسارات عامة | contact@sphinmedia.com |
| الأسعار، والباقات، والمشاريع الجديدة | sales@sphinmedia.com |
| هناك مشكلة ما: في المدفوعات أو الملفات أو الوصول | support@sphinmedia.com |
| إلغاء طلب، أو طلب استرداد المبلغ | support@sphinmedia.com |
| الفواتير والإيصالات وتفاصيل الفوترة | admin@sphinmedia.com |
| التقدم المحرز في الأعمال الجارية | designers@assurmedia.com |
| الإشعارات القانونية، وإشعارات الخصوصية، وحماية البيانات، والإشعارات الرسمية | legal@assurmedia.com |
تصدر جميع المراسلات التجارية والقانونية باسم شركة «Assur Media»، ويجب توجيهها إليها.
14. إذا حدث خطأ ما
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. في حالة حدوث أي مشكلة، يرجى الاتصال بنا أولاً عبر البريد الإلكتروني legal@assurmedia.com وسنبذل قصارى جهدنا لحلها معك مباشرةً. وفي حال تعذر علينا ذلك، تكون لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة الاختصاص القضائي. ولا ينفي أي شيء وارد هنا حقك في رفع دعوى في بلدك، حيث يمنحك قانون ذلك البلد هذا الحق ولا يمكن التنازل عنه.
آخر تحديث: يوليو 2026
«Sphin Media» هي العلامة التجارية للاستوديو الذي تديره شركة «Assur Media»، وهي شركة مسجلة في إحدى المناطق الحرة بالإمارات العربية المتحدة (رقم التسجيل 9978). وتصدر جميع المراسلات التجارية والقانونية باسم شركة «Assur Media».